Všeobecné nejčastější dotazy

Nabízíme řadu her včetně blackjacku a rulety a automatů. Úplnou nabídku naleznete zde.

Tyto hry si můžete zahrát na nízkých, středních a vysokých sázkách. Všechny varianty blackjacku a0rulety nabízíme ve verzi pro jednoho i více hráčů.

Podrobné informace o tom, jak hrát každou z her, najdete na našich stránkách Pravidla blackjacku a Pravidla rulety.

Kasinové hry momentálně fungují ve verzi našeho softwaru pro Mac jen v některých regionech. Více regionů přibude časem.

Ano. Hry blackjacku, rulety, automaty i živé kasinové hry jsou dostupné v naší mobilní aplikaci pro zařízení iOS a Android.

Za návrh a vývoj našich her blackjack a ruleta v kasinu zodpovídá stejný tým, který stojí za naším pokerovým softwarem, jenž má vedoucí postavení v celém odvětví.

Ano, chatovat je možné s dalšími hráči, kteří sedí u stejného stolu. Všichni hráči si musí prostudovat a dodržovat pravidla chatu v našich Pravidlech a podmínkách.

RTP vyjadřuje průměrné procento vsazených peněz, které vám vyplácíme zpět při hraní kasinových her. Průměr vyjadřuje dlouhodobou návratnost, kterou můžete očekávat, vyjádřenou v procentech.

Chcete-li najít RTP našich kasinových her, navštivte naši sekci Jak hrát a vyberte si ze seznamu her.

Pokud mají první dvě karty hráče stejnou hodnotu (např. A-A nebo kluk-desítka), je možné umístit další sázku shodnou s původní sázkou, a vytvořit tak dvě různé handy. Tomu se říká „rozdělit“.

Hráč smí provést různý počet rozdělení v závislosti na variantě blackjacku, kterou hraje. Jsou-li vám rozdána dvě esa, můžete po rozdělení obdržet na každé eso jen jedinou další kartu.

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla blackjacku, kde najdete další informace.

Po rozdání dvou karet hráči může hráč umístit další sázku shodnou s původní sázkou, obdrží pak ale pouze jedinou další kartu pro zlepšení handy. To se nazývá „Dvojnásobek“.

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla blackjacku, kde najdete další informace.

Jestliže dealer ukáže jako svoji první kartu eso, je hráčům nabídnuta možnost volitelné sázky známé jako „pojištění“. Sázka pojištění je až 50 % původní sázky hráče.

Jestliže druhá karta dealera dokončí blackjack pro dealera (například karta s hodnotou 10), sázka pojištění vyhrává.

Sázky pojištění se vyplácí v poměru 2:1.

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla blackjacku, kde najdete další informace.

Soft handou je kombinace karty s esem v hodnotě jedenáct. Soft 17 může být například handa vytvořená z šestky a esa.

Hard handou je kombinace, která neobsahuje eso v hodnotě jedenáct. Hard 17 může být v tomto případě tvořená desítkou a sedmičkou.

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla blackjacku, kde najdete další informace.

Na kole evropské rulety najdete 37 jamek: 1 až 36 a nula (0).

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla rulety, kde najdete další informace.

Sázky umístěné na jednotlivá čísla a/nebo malé kombinace čísel se nazývají vnitřní sázky a tyto sázky obecně vyplácí více. Vnější sázky tvoří sázky na skupiny 12 až 18 čísel.

Podívejte se prosím na naši stránku Pravidla rulety, kde najdete další informace, včetně podrobností o výplatách.

Generátor náhodných čísel (RNG) je systém generující posloupnost zcela nepravidelných a nevyvážených čísel nebo bitů. To zajišťuje, že další prvek nebo číslo v řadě není nikdy možné předvídat, a taková řada je k nerozeznání od skutečných náhodných posloupností.

Ano, zobrazení kasinových her můžete vypnout v klientovi pro počítače prostřednictvím volby „Nastavení“ > „Lobby“ > „Zobrazení lobby“ > „Zobrazit kasinové hry a hry Vegas“. Uživatelé mobilní aplikace mohou změnit zobrazení kasinových her kliknutím na „Nastavení a nástroje“ v menu „Více“ a pak přejetím na „Základní nastavení“ > „Zobrazit kasinové hry a hry Vegas“.

Pro všechny hráče platí maximum čtyři stoly v kasinu (blackjack a ruleta). Tyto limity jsou nezávislé na limitech pokerových stolů, takže hráči si mohou otevřít čtyři stoly her v kasinu, a zároveň otevřít maximální dovolený počet pokerových stolů.

Stoly her v kasinu se nepočítají do celkového maximálního počtu oken povolených v herním klientovi.

Stoly pro jednoho hráče jsou soukromé, hrajete na nich sami proti dealerovi.

Stoly pro více hráčů jsou otevřené stoly, kde se můžete usadit a chatovat s ostatními hráči, zatímco hrajete proti dealerovi (zrovna jako v živém kasinu).

Ano. Jednoduše postupujte podle následujících instrukcí v klientovi pro počítače:

• Přihlaste se do herního softwaru.
• V hlavní lobby klikněte na menu Nastavení.
• Klikněte na Globální > Zvuky.
• Odškrtněte „Zapnout hlas dealera pro kasinové hry“.
  

Na stolech v kasinu je momentálně možné používat pouze základní pozadí stolu. Vlastní pozadí stolu hráče není momentálně dostupné u žádného stolu kasinových her.

Jestliže se v průběhu hry pokusíte o „Dvojnásobek“ nebo „Rozdělit“ a nemáte přitom požadované prostředky, zobrazí se zpráva „Nedostatek prostředků“ společně s možností vložit.

Až 15 minut. Hráče odebereme z jejich místa po 15 nepřetržitých minutách ve stavu nehrající.

Pokud hráč ztratí spojení nebo opustí hru a nedokončil akci, hru považujeme za nedokončenou. Pokud k tomu dojde během hry pro jednoho hráče, budete při dalším přihlášení a hraní do 24 hodin od vytvoření hry upozorněni, abyste nedokončené hry dokončili. Pokud se hráči nevrátí v dané časové lhůtě, hry se automaticky dokončí. Všechny hry pro více hráčů se dokončí automaticky.

Vždy vám vyplatíme výhry získané před odpojením, přičemž mnoho her podporuje možnost dokončení hry po odpojení. Tato možnost se liší v závislosti na poskytovateli hry. Tyto hry budou odehrány vaším jménem a dokončí všechny nedokončené akce namísto zrušení nedokončené části hry.

1. Hra pro jednoho hráče
   Všechny nedokončené hry pro jednoho hráče, které nebudou dokončeny do 24 hodin od vytvoření hry, budou automaticky ukončeny systémem, jak je popsáno níže.
   
   Hry na automatech
   Mnoho her na automatech dokáže hru dokončit tak, že v bonusových kolech bude provádět náhodné volby a/nebo za vás dohraje zbývající zatočení zdarma. Některé však tuto možnost nemají a nedokončení části hry může propadnout.
   
   Pokud hráč nepřihlásí a nedokončí hru do 24 hodin, ukončíme hru podle pokynů poskytovatele hry: někteří poskytovatelé mohou znát výsledek hry až v okamžiku odpojení, jiní mohou znát konečný výsledek a další mohou vrátit původní sázku. 
   
   Hry u stolu
   Pokud je to možné, nedokončené hry u stolu se odehrají vaším jménem s využitím nejlepší možné strategie, která nevyžaduje další prostředky. Pokud opustíte stůl pro jednoho hráče poté, co umístíte žetony, ale před rozdáním nebo zatočením, sázky vám vrátíme.
   
   Kdykoliv ve hře blackjack vyprší čas nebo se od ní odpojíte, hra zůstane otevřená po dobu 24 hodin od jejího zahájení. Pokud se během určené doby nebudete moci vrátit, systém za vás bude provádět ty nejlepší možné akce, které nevyžadují další prostředky, dokud kolo neskončí.
   
   Ve video pokeru jsou hry dokončeny pomocí doporučení funkce automatické podržení.
   
   V Heads Up Hold'emu za vás systém provede kontrolu, kdykoliv to bude možné. Pokud bude potřeba vložit další peníze, handu za vás složí.
   
   V Baccaratu a ruletě se po umístění sázek hra dokončí automaticky, a proto není nutná žádná další činnost hráče.
   
   
2. Hra pro více hráčů
   Kdykoliv vyprší váš čas nebo opustíte hru pro více hráčů, náš systém za vás odehraje nejlepší možné akce a bude v tom pokračovat až do vašeho návratu nebo dokončení kola. Tento postup funguje různě pro každou z variant her, a to takto.
   
   Hry u stolu
   V případě blackjacku a dalších her bude za vás pokaždé, když dojde k odpojení od systému, provádět ty nejlepší možné akce, dokud se nevrátíte nebo kolo neskončí. Podívejte se výše na podrobnosti k blackjacku pro jednoho hráče.
   
   V Heads Up Hold'emu to zkontrolujte, kdykoliv to bude možné. Pokud bude potřeba vložit další peníze, handu za vás složí.
   
   V Baccaratu a ruletě se po umístění sázek hra dokončí automaticky, a proto není nutná žádná další činnost hráče.
   
   Pokud hru opustíte nebo dojde k odpojení v době, kdy je vaše akce dokončena, ale před skončením rozdání nebo zatočení, hra se dokončí sama. Výsledky si můžete prohlédnout v historie hand.
   
   
3. Hry s jackpotem
   Vklady do jackpotu se dokončí, když je přijata sázka na roztočení jackpotu. Hodnota jackpotu se aktualizuje okamžitě a sázka se odečte od vašeho zůstatku. Pokud poté odejdete, nebo se odpojíte, zobrazí se vám záznam výsledku poté, co se znovu připojíte.

Ano, body za odměnu můžete sbírat ve všech kasinových hrách. Více informací se dozvíte zde.

Okamžité bonusy jsou speciální prostředky, které můžete využít k sázkám na kasinové hry o reálné peníze. Bonusy můžete převést na reálné peníze tím, že nasbíráte potřebný počet aktivačních bodů nebo umístíte požadovaný počet sázek ve vybraných hrách.

Počet aktivačních bodů nebo sázek potřebných pro převedení okamžitého bonusu na reálné peníze se vám zobrazí ve chvíli, kdy vám bonus nabídneme.

Okamžitý bonus nelze vybrat dříve, než bude převeden na reálné peníze.

Máte-li na účtu ve stejnou dobu více než jeden okamžitý bonus, můžete určit, ve kterém pořadí je budete používat, a to v herním softwaru v sekci „Správa bonusů“. V herním klientovi otevřete pokladnu a zvolte „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“. Na mobilu otevřete menu „Mé odměny“.

Podrobnosti najdete na stránce Okamžitý bonus.

Postupujte prosím podle jednoho z následujících postupů:

Počítač: „Pokladna“ > „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“

Aplikace: „Mé odměny“ >„Bonusy“

Klient pro web: „Účet“ > „Okamžité bonusy“

Okamžité bonusy hráčům udělujeme podle určitých kritérií:

• Jako odměnu hráčům, kteří mají nárok.
• V rámci akce.
• Během speciálních nabídek okamžitých bonusů pouze po omezenou dobu.

Ve vybrané hře lze mít aktivní vždy pouze jeden okamžitý bonus.

Pořadí, ve kterém vám budou bonusy k dispozici, si můžete určit v našem softwaru v sekci „Správa Okamžitých bonusů“. V herním klientovi otevřete pokladnu a zvolte „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“. Na mobilu otevřete menu „Mé odměny“ a zvolte „Bonusy“.

Máte-li u určité hry k dispozici více okamžitých bonusů, přičteme vám každý bonus k dostupnému zůstatku, jakmile v předchozím bonusu splníte požadavek na sázky, vzdáte se ho, pozastavíte ho nebo pokud jeho platnost vyprší či ho využijete.

Pro převedení okamžitého bonusu na reálné peníze budete muset splnit požadavek na sázky pro daný bonus. Mezi těmito požadavky může být sbírání určitého počtu aktivačních bodů nebo umístění určitého počtu sázek na vybrané hry. 

Požadavky na sázky pro převedení okamžitého bonusu na reálné peníze se vám zobrazí, když vám bonus nabídneme. Tyto informace, spolu s vaším postupem při plnění požadavků, datem vypršení bonusu, vybranými hrami atd., naleznete také v sekci „Správa bonusů“. V herním klientovi tuto možnost naleznete po otevření pokladny a kliknutím na „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“. Na mobilu otevřete menu „Mé odměny“ a zvolte „Bonusy“.

Jakmile vám vystavíme okamžitý bonus a vy jste přihlášeni (nebo jakmile se přihlásíte) ke svému účtu, zobrazí se vám vyskakovací okno se třemi možnostmi: „Přijmout“, „Odmítnout“ a „Více informací“.

Ve vyskakovacím okně uvidíte, kolik aktivačních bodů musíte nasbírat či sázky, které musíte umístit a termín, do kdy to musíte udělat, abyste svůj okamžitý bonus převedli na reálné peníze.

Svůj bonus můžete „Přijmout“, „Odmítnout“ nebo si můžete vyžádat „Více informací“. Poslední z možností vás přenese do sekce Správa okamžitých bonusů na vašem účtu, kde naleznete podrobnosti, včetně vybraných her.

Okamžitý bonus musíte „Přijmout“, aby se vám bonusové prostředky zpřístupnily ve vhodných hrách a abyste mohli začít plnit požadavky na sázení potřebné k převodu bonusu na reálné peníze.

Pokud zvolíte možnost okamžitý bonus „Odmítnout“, vyskakovací okno zmizí a nic dalšího nebude třeba dělat.

Otevřete sekci „Správa bonusů“, abyste viděli všechny své okamžité bonusy, jejich průběh, hodnotu a datum vypršení platnosti. V herním klientovi tuto možnost naleznete po otevření pokladny, kde zvolíte „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“. Na mobilu je to „Mé odměny“ a poté zvolte „Bonusy“.

Pokud je ve hře k dispozici okamžitý bonus, zobrazí herní zůstatek celkový zůstatek vašich reálných peněz plus Okamžitý bonus s nejvyšší prioritou. Při sázení vám prostředky odečteme nejprve z momentálně dostupného zůstatku okamžitého bonusu a pak teprve ze zůstatku reálných peněz.

Pokud jste obdrželi okamžitý bonus, kvůli kterému bylo třeba vložit reálné peníze, a po nějaké době hraní se rozhodnete, že už ho nechcete nebo byste raději provedli výběr, můžete se ho vzdát kliknutím na tlačítko „Vzdát se“ umístěné u konkrétního bonusu v sekci „Správa bonusů“. V herním klientovi tuto možnost naleznete po otevření pokladny, kde zvolíte „Stav mých bonusů“ > „Okamžité bonusy“. Na mobilu je to „Mé odměny“ a poté zvolte „Bonusy“.

Přestože u všech bonusů bude možnost „Vzdát se“, v některých případech vám nebude zpět nic připsáno, a to buď proto, že ztráty při hraní se zůstatkem bonusu byly vyšší než původní část bonusu v reálných penězích (nákupní částka), nebo v případě, že bonus obsahoval jen nezakoupenou částku.

Každý bonus má datum platnosti a vztahují se na něj požadavky na sázky. Pokud do data platnosti nesplníte tyto požadavky nebo je splníte jen částečně, váš okamžitý bonus vyprší a už ho na svém účtu neuvidíte.

Ano. Prostředky dostupné na vašem účtu Stars můžete využít jak na poker, tak na hry v kasinu.

Ne. Svůj aktuální účet Stars můžete využít na hry v kasinu i na poker.

Podle toho, na jaké počítačové platformě hrajete, můžete potřebovat ke hraní našich her aktualizaci aplikace Flash Player.

Chcete-li získat Flash Player, klikněte sem.

Ujistěte se, že instalujete správnou verzi aplikace Flash Player v závislosti na vašem operačním systému (OS) a prohlížeči, jak je uvedeno v rozbalovacích menu.

V závislosti na hře můžete potřebovat instalaci jedné z následujících verzí Flash Playeru:

Pro platformy Windows XP/Vista budete potřebovat jednu konkrétní verzi aplikace Adobe Flash Player:

• Na svém počítači musíte mít nainstalovánu verzi Flash Player 22.0.0.209.
• V průběhu instalace prosím zvolte možnost nikdy nevyhledávat aktualizace, abyste si zachovali tuto konkrétní verzi ve svých prohlížečích Chromium.

Pro platformy Windows 7, 8 a 10 si musíte stáhnout a nainstalovat následující verze aplikace Flash Player:

• Internet Explorer - ActiveX
• Opera a Chromium – PPAPI

Pro platformy Mac OS si musíte stáhnout a nainstalovat tuto verzi aplikace Flash Player:

• Safari a Firefox – NPAPI

Pro hraní na počítači si musíte stáhnout a nainstalovat Flash Player určený pro váš primární prohlížeč. Podívejte se zde. Upozorňujeme, že klient pro počítače není kompatibilní s prohlížečem Internet Explorer.

Pokud jste si jistí, že máte Flash Player již nainstalovaný, může být problémem, že ho nemáte povolený v nastavení prohlížeče. Následující odkazy vám pomohou povolit Flash Player ve vašem prohlížeči:

• Internet Explorer
• Chrome
• Safari
• Opera