Změna údajů o účtu nebo kontaktních údajů

U každého účtu můžete mít registrované jen jedno číslo mobilního telefonu. Toto pravidlo platí pro všechny naše licence.

Chcete-li změnu provést sami, postupujte podle níže uvedených pokynů, a to podle platformy, kterou používáte.

Pokud při změně čísla uvidíte chybovou zprávu, že je číslo příliš krátké, přidejte na začátek nuly.

Pro změnu vašeho jména, data narození nebo pohlaví u svého účtu postupujte podle níže uvedených pokynů.

Jak mohu u svého účtu změnit své jméno?

Pokud jste při zadávání svého jména udělali chybu a ještě jste nevyplnili formulář pro reálné peníze a nedokončili registraci, ozvěte se nám a my změnu provedeme za vás.

Pokud jste formulář pro reálné peníze už vyplnili, ale všimli jste si, že jste udělali chybu, a potřebujete údaje opravit, nahrajte nám čitelnou kopii průkazu totožnosti vydaného příslušným úřadem. Může to být občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz.

Pokud své jméno potřebujete změnit kvůli nedávnému sňatku nebo rozvodu, zašlete nám relevantní doklad o sňatku nebo rozvodu. Na takovém dokumentu by mělo být vidět vaše rodné i současné jméno.

Jak mohu své dokumenty nahrát?

Pokud chcete nahrát své dokumenty, stačí se držet následujících kroků podle toho, odkud svůj účet otevíráte:

Chcete-li nahrávat přes webovou stránku nebo mobilní telefon:

Jak mohu zadat nebo aktualizovat své datum narození?

Pokud své datum narození zadáváte poprvé, přihlaste se k našemu softwaru pro počítače a zvolte Nastavení → Údaje o účtu → Datum narození. Zadejte své datum narození a klikněte na „Použít“. Tohle lze udělat jen v našem softwaru pro počítače.

Pokud jste při zadávání svého data narození udělali chybu, zašlete nám kopii dokladu totožnosti vydaného příslušným úřadem a my vaše údaje opravíme. Jako předmět uveďte „Změna data narození“ a  ve zprávě uveďte důvody své žádosti.

Jak mohu aktualizovat své pohlaví?

Pokud jste při zadávání pohlaví udělali chybu a ještě jste nevyplnili formulář pro reálné peníze, ozvěte se nám a my změnu provedeme za vás. Pokud jste prošli oficiální změnou pohlaví, zašlete nám čitelnou kopii průkaz totožnosti vydaného příslušným úřadem.

Důležitá informace

Od hráčů na platformě .ES nemůžeme přijímat snímky obrazovky z mobilního telefonu.

Pro přihlášení a aktualizaci vašeho e-mailu postupujte podle instrukcí níže. Zvolte platformu, kterou využíváte:

Pro přihlášení a aktualizaci vaší adresy postupujte podle instrukcí níže. Zvolte platformu, kterou využíváte:

Co když mám nevyřízený požadavek na výběr?

Máte dvě možnosti:

1. Počkejte, než zpracujeme váš výběr a odešleme vaše peníze, a až potom aktualizujte svou adresu.
2. Zrušte svůj výběr v Pokladně volbou „Zobrazit/Zrušit dosud nezpracované výběry“. Po změně vaší adresy zažádejte o výběr znovu.

Pro spuštění Pokladny na našem webu nebo na vašem mobilu stiskněte tlačítko níže.

Budete muset postupovat podle zákonů ohledně online hazardu v nové zemi. Je možné, že si budete muset vytvořit nový účet nebo převést ten stávající. V každém případě vám rádi pomůžeme!

Pokud jste se přestěhovali do jiné země, přihlaste se ke svému účtu ze své nové polohy. Jakmile to provedete, pošlete nám prosím dobře čitelnou barevnou kopii nebo digitální fotografii těchto dokumentů:

• Průkaz totožnosti s fotkou a jménem, datem vydání a datem narození (občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz).
• Kopii nedávného účtu za energie, kde je zřetelně vidět celé vaše jméno, aktuální adresa a datum pořízení výpisu – ne starší než 3 měsíce.
• Kopii nedávného bankovního výpisu, na kterém jsou vidět nedávné transakce ve vašem novém místě.

Své dokumenty můžete nahrát prostřednictvím našeho softwaru, aplikace nebo webových stránek.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

Jakmile ověříme vaše nové místo bydliště, dáme vám vědět, co dělat dál.

V tomto článku najdete podrobné informace ohledně procesu „Know your customer“ (KYC –⁠ Poznej svého zákazníka).

Pokud se při aktualizaci vašeho účtu nebo kontaktních údajů objeví potíže, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.