Przelewy24 – Průvodce při potížích s vkladem

Ve většině případů bude váš vklad zpracován okamžitě. Pokud však zaznamenáte zpoždění, podívejte se na informace níže;

1. Přejděte na webové stránky Przelewy24 a zkontrolujte stav své transakce: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. Vkládaná částka by měla být shodná s částkou předloženou v Pokladně ve chvíli, kdy jste vklad zadávali. Pokud se částky neshodují, pak vás bude Przelewy24 kontaktovat a vklad vám vrátíme na bankovní účet během 3 pracovních dní.
   2. E-mailová adresa by měla být stejná jako adresa u vašeho účtu Stars. Během zadávání požadavku na vklad v Pokladně jste získali jedinečné heslo.
   3. Pokud byl váš vklad službou Przelewy24 označen nápisem „prepayment“ a jeho stav je „pending“, neváhejte prosím použít platbu předem a přes Pokladnu proveďte nový vklad.
   4. To uděláte tak, že vyberete platební možnost „Przelewy24“ a zadáte přesnou výši platby předem. Poté z rozbalovacího menu zvolte „Use Prepayment“ a zadejte číslo transakce a odpovídající heslo. Transakce by se měla připsat k zůstatku vašeho účtu Stars okamžitě.
   5. Pokud si nepamatujete referenční číslo transakce, heslo nebo e-mailovou adresu, nebo jste přesvědčeni, že jste nesprávně vyplnili požadovaná pole (nesprávná částka vkladu nebo název začínající na P24), kontaktujte prosím přímo Przelewy24 na adrese http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm, kde tyto informace získáte.
2. Pokud Przelewy24 potvrdí, že vaše transakce byla odeslána prodejci, poskytněte nám prosím kopii dokladu o platbě (jako například potvrzení transakce online bankovním převodem) a my vám rádi pomůžeme dokončit vklad.
3. Potvrďte prosím také datum transakce a název vaší banky.

Pokud potřebujete ještě s něčím pomoci, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.