SPIELINTEGRITÄT

PokerStars ist überzeugt, dass unsere Kunden eine sichere und zuverlässige Umgebung verdienen, um Onlinepoker gegen echte Menschen zu spielen. Wir glauben an gerechte Wettbewerbsbedingungen und behalten unsere Pokerspiele mithilfe verschiedener modernster Technologien im Blick, damit Sie sich auf die Fairness unserer Spiele verlassen können. Unserer Abteilung für Spielintegrität hat einen Leitspruch: "Wir wollen das beste Onlinegaming-Erlebnis bieten, indem wir die Spielerinteressen und die Integrität unserer Spiele durch objektive und faire Untersuchungen schützen."

Die überwiegende Mehrheit unserer Spieler hält sich gern an unsere Spielregeln. Es gibt aber immer eine geringe Zahl an Individuen, die nach Wegen suchen, um sich unlautere Vorteile zu verschaffen. Dem treten wir entschieden entgegen: Wir unternehmen jede Mühe, um die sichersten Online-Pokerspiele zu gewährleisten, und investieren jedes Jahr Millionen Dollar in die Entwicklung und den Einsatz von branchenweit führender Software und Maßnahmen für Spielintegrität.

Die PokerStars-Abteilung für Spielintegrität besteht aus rund 60 Spezialisten - darunter frühere Profi-Pokerspieler, ausgebildete Datenwissenschaftler und Statistikanalytiker. Das Team nutzt eigens entwickelte Software, um mögliche Fälle von unredlichen Absprachen, Mehrfachkonten oder dem Einsatz verbotener Software aufzuspüren, zu untersuchen und dagegen vorzugehen.

Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und arbeiten jeden Tag hart daran, dem gerecht zu werden. Unsere automatisierten Systeme laufen rund um die Uhr und markieren Konten für eine Untersuchung. Für diese eingehendere Analyse ist dann durch unser Team aus Spezialisten zuständig. Wir sind stolz darauf, dass wir 95% der festgestellten Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuerst durch unsere internen Prozesse aufspüren.

Das PokerStars-Team für Spielintegrität setzt ein Peer-Review-Verfahren ein, sodass alle Fälle rigoros nach dem Vier-Augen-Prinzip untersucht werden. Wenn ein Spezialist für Spielintegrität einen Fall untersucht, schlägt er ein Ergebnis zur Klärung vor. Ein zweiter Mitarbeiter nimmt dann eine eigene Prüfung vor. Wenn beide Untersuchungen nicht zum selben Ergebnis kommen, wird der Fall von einem dritten Spezialisten geprüft, der dann eine Mehrheitsentscheidung fällt. Ein Expertenteam für Qualitätssicherung prüft außerdem regelmäßig Fälle, um zu gewährleisten, dass die Untersuchungen ordnungsgemäß durchgeführt wurden und wirklich jeder Aspekt Berücksichtigung fand.

Wir sind bestrebt, jede Spielermeldung zu untersuchen. Wenn Sie einmal das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns unter gameintegrity@pokerstars.com. Wir schauen uns die Angelegenheit dann an - versprochen.

Wir überprüfen das Spielgeschehen und die Gewinner hoher Preisgelder in allen unseren großen Turnieren täglich, damit jeder Spieler zu seinem Recht kommt. Wenn wir Grund zur Annahme haben, dass jemand gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, sperren wir das Konto dieses Spielers zunächst, während wir eine Untersuchung vornehmen. Sollten wir dabei feststellen, dass ein Spieler unredlich gespielt hat, wird das Preisgeld immer neu unter den anderen Spielern im Turnier aufgeteilt - so, wie es sich gehört.

Wir investieren Millionen von Dollar in die Spielintegrität. So stehen wir an der Spitze des technologischen Vorsprungs, aber können auch von den neuen technischen Möglichkeiten profitieren - sei es durch Künstliche Intelligenz (KI), Maschinenlernen oder Bots. Dabei nutzen wir die Milliarden Hände, die in unserer Datenbank gespeichert sind. Wir haben eigene Teams, die in diesen Bereichen tätig sind, um ein faires Spielgeschehen zu gewährleisten und Wege zu finden, die uns bei unseren Hauptanliegen unterstützen: das beste Spielerlebnis anzubieten, den umfassendsten Schutz unserer Kunden zu gewährleisten und die höchsten Standards für Spielintegrität durchzusetzen.

Wir sind überzeugt, dass Handverläufe unseren Spielern immer zur Verfügung stehen sollten. Handverläufe erlauben Ihnen nicht nur, Ihre Spielentscheidungen noch einmal anzuschauen und daraus zu lernen, sondern bieten auch Transparenz und Verantwortlichkeit. Wir halten sie für den besten Pokerbeleg, den wir Ihnen nach jeder Hand ausstellen.

Wenn Sie mehr zum PokerStars-Team für Spielintegrität und unseren Maßnahmen erfahren möchten, lesen Sie sich unsere Seite Häufige Fragen (FAQ) dazu durch.