SPIELINTEGRITÄT: HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)

Das Team für Spielintegrität konzentriert sich auf die Durchsetzung von Abschnitt 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PokerStars (5. VERBOTENE NUTZUNGEN) und stellt sicher, dass Versuche von Absprachen, Mehrfachkonten und dem Einsatz von Bots entdeckt, untersucht und unterbunden werden. In dem Rahmen arbeiten wir gleichzeitig daran, durchsetzbare und nachhaltige Richtlinien zu entwickeln, damit den regeltreuen Spielern keine Nachteile entstehen.

Wenn ein Mitarbeiter für Spielintegrität verdächtiges Verhalten bemerkt, wird das Benutzerkonto des jeweiligen Spielers eingefroren - das bedeutet, er kann weder spielen noch Guthaben auszahlen. Wenn ein Verstoß nachgewiesen wird, kann der Spieler letztendlich dauerhaft gesperrt werden. Teilweise wird auch Guthaben konfisziert, um die betroffenen Spieler zu entschädigen. Bei weniger schwerwiegenden erstmaligen Verstößen verwarnen wir den Spieler vielleicht und belehren ihn zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PokerStars. In vielen Fällen ist Spielern einfach nicht bewusst, dass sie gegen eine Regel verstoßen, und verhalten sich nach einer Warnung regelkonform.

Die Fallzahlen von Absprachen, Bot-Einsätzen und Mehrfachkonten sind relativ gering - insbesondere im Vergleich zur Gesamtzahl an Spielern auf der Plattform. Trotzdem nehmen wir Spielbetrug als Problem ernst und investieren jedes Jahr Millionen Dollar, um dagegen vorzugehen. Mit unseren technologischen Möglichkeiten und dem Aufwand, den wir Tag für Tag betreiben, wollen wir die Standards so hoch legen, dass die Wahrscheinlichkeit, erwischt zu werden, und die Strafen als ernsthafte Abschreckung dienen. Wir können nicht verhindern, dass Spieler versuchen, die Regeln zu brechen, aber wir können sie dabei erwischen und die Angelegenheit mit den davon betroffenen Spielern wiedergutmachen.

PokerStars entdeckt die überwiegende Mehrheit der Fälle proaktiv, in einem üblichen Monat regelmäßig 95% der Regelverstöße. Dazu setzen wir auf eine Kombination aus branchenweit führenden proprietären Werkzeugen, menschlicher Expertise und Maschinenlernen. Obwohl wir so hohe proaktive Erfassungsraten haben, nehmen wir auch die Meldungen durch unsere Spieler ernst - wir stellen sicher, dass jede einzelne untersucht wird.

PokerStars kämpft schon seit Jahren erfolgreich gegen Poker-Bots und entwickelt weiter eigene KI-Werkzeuge und Maschinenlernsysteme. PokerStars setzt diese Systeme ein, um die Gefahr von Bots durch die Analyse von Handverläufen und anderen Datenpunkten sowie Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen zu bekämpfen. Wir nutzen riesige Datenmengen, um Muster festzustellen, die von der Norm abweichen. Solche Abweichungen sind für uns der Ausgangspunkt für eine Bot-Untersuchung. Unsere umfassenden Möglichkeiten im Bereich der Spielintegrität erlauben uns, verdächtige Spielmuster zu entdecken. Außerdem entwickeln sie sich ständig weiter. Einen Einblick dazu bekommst du auch in einem Video, das du auf der Startseite für Spielintegrität findest.

Zum Aufspüren werden im Prinzip riesige Datenmengen analysiert. Unser System spürt Warnzeichen anhand einer Vielzahl verbundener Faktoren auf - mit Schwerpunkt auf Datenpunkte, die zuverlässige Indikatoren möglicher Verstöße sind. Unsere automatisierten Systeme laufen rund um die Uhr und markieren Konten für eine Untersuchung. Für diese eingehendere Analyse ist dann durch unser Team aus Spezialisten zuständig.

Wenn ein Spieler einen hohen Preis in Turnieren oder Spin & Gos gewinnt, wird sein Konto routinemäßig überprüft. Gelegentlich kam es bereits vor, dass bedeutende Auszahlungen anderen Spielern im Turnier zugewiesen wurden. Auch wenn PokerStars diese Auszahlungen in solchen Fällen sperrt, wird jegliches Guthaben letztendlich wieder an den Spielerpool zurückgegeben. PokerStars behält kein Spielerguthaben.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst und halten uns an die entsprechenden Datenschutzgesetze. Wir können nicht auf deinen Browserverlauf, deine Dokumente oder andere private Dateien und Daten zugreifen. Wir sammeln keinerlei personenbezogene Daten abgesehen von den Daten, die du bei der Kontoeröffnung und bei routinemäßigen Sicherheitsprüfungen angibst. Es ist keinem unserer Mitarbeiter möglich, private Daten auf deinem Gerät zu lesen oder zu kopieren. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Für das PokerStars-Team für Spielintegrität gibt es eine Reihe von KPIs (Key-Performance-Indikatoren), die sich entweder auf die Erfassung und die Maßnahmen gegen Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PokerStars oder auf die Reaktionszeiten und die Qualität der Untersuchungen beziehen. Die KPIs berücksichtigen keine weiter gefassten wirtschaftlichen Ziele.

PokerStars konzentriert sich weiterhin darauf, die richtigen Maßnahmen für eine faire und gerechte Onlinepoker-Spielumgebung zu ergreifen. Wir sind überzeugt, dass wir damit auf dem richtigen Weg sind. Die KPIs des Teams für Spielintegrität zielen ausschließlich auf die Erfassung von unredlichem Spielen ab und waren schon immer unabhängig von jeglichen wirtschaftlichen Zielen. Sie werden jährlich überprüft, um sicherzustellen, dass sie direkte Relevanz für die aktuellen Herausforderungen haben. Ohne weiteren Kontext könnten einige Zahlen zur Spielintegrität irreführend sein. Wir sind aber bemüht, regelmäßige Infografiken zu veröffentlichen, die einige Kennzahlen rund um unsere Untersuchungen aufzeigen.

Unsere Untersuchungen beruhen auf dem Vier-Augen-Prinzip. Alle Untersuchungen werden zunächst von einem Teammitglied vorgenommen, das dazu vielfältige Werkzeuge zur Verfügung hat. Nachdem eine erste Entscheidung getroffen wurde, wird der Fall mit einer Empfehlung an einen Kollegen weitergeleitet, der seine eigene ausführliche Untersuchung durchführt. Falls die Prüfer zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen, wird der Fall an ein drittes Teammitglied weitergegeben. Dieser dritte Prüfer tauscht sich mit beiden Kollegen aus, um zu einer endgültigen Entscheidung zu kommen.

Alle Verstöße und Verdachtsfälle von Spielbetrug werden sorgfältig untersucht. PokerStars hat eine Reihe von Grenzwerten eingerichtet, die bestimmen, welche Dienstposition erforderlich ist, um Fälle zu prüfen und abzuzeichnen.

Das Team für Spielintegrität ist enorm erfahren. Mehrere unserer Spezialisten sind schon seit mehr als einem Jahrzehnt dabei. Jeden Monat wird eine Auswahl von Fällen durch ein internes Expertenteam für Qualitätsmanagement geprüft, um konsistent hohe Standards zu gewährleisten. Von jedem Teammitglied werden jährlich Fälle untersucht und bewertet. Falls es zu niedrigen Wertungen kommt, gehen wir der Sache nach.

Das Team für Spielintegrität erfasst seine monatliche und jährliche Leistung hauptsächlich anhand folgender Statistiken:

• Proaktive Absprachen in %: Der Anteil an Absprachefällen, bei denen ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen proaktiv durch die Prozesse und Mitarbeiter entdeckt wurde (und nicht durch Spielermeldungen).
• Proaktive Absprachenaufdeckung: Der Geldbetrag aus Fällen, bei denen ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen proaktiv durch die Prozesse und Mitarbeiter für Spielintegrität aufgedeckt wurden im Vergleich zu Spielermeldungen.
• Proaktive voll automatisierte Bots in %: Der Anteil an Fällen, bei denen der Einsatz eines voll automatisierten Bots proaktiv durch die Prozesse und Mitarbeiter für Spielintegrität entdeckt wurde (und nicht durch Spielermeldungen).
• Proaktive Anweisungsbots in %: Der Anteil an Fällen, bei denen der Einsatz eines Anweisungsbots (der Nutzern mitteilt, welchen Button sie zu drücken haben) proaktiv durch die Prozesse und Mitarbeiter für Spielintegrität entdeckt wurde (und nicht durch Spielermeldungen).
• Gespielte Hände durch voll automatisierte Bots: Die durchschnittliche Anzahl an Händen, die ein voll automatisierter Bot gespielt hat, bevor die Systeme für Spielintegrität anschlagen und Maßnahmen ergriffen werden.
• Gespielte Hände durch Anweisungsbots: Die durchschnittliche Anzahl an Händen, die ein Anweisungsbot gespielt hat, bevor die Systeme für Spielintegrität anschlagen und Maßnahmen ergriffen werden.
• Reaktionszeit auf Beschwerden: Die durchschnittliche Dauer, bis das Team für Spielintegrität eine Beschwerde untersucht und dem meldenden Spieler geantwortet hat.
• Proaktive Überprüfungen der Highlight-Turniere in %: Der Anteil an Fällen, bei denen das Team für Spielintegrität einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einem Highlight-Turnier proaktiv entdeckt hat (und nicht durch Spielermeldungen).

Ein voll automatisierter Bot ist eine Software, die Entscheidungen unabhängig von menschlichem Einfluss trifft. Ein solcher Bot klickt also eigenständig auf die jeweiligen Buttons. Ein Anweisungsbot ist eine Software, die dem Nutzer anzeigt, welche Aktion er vornehmen soll, statt sie selbstständig auszuführen.

PokerStars hatte immer schon die Richtlinie, das Guthaben eines Spielers zu konfiszieren, der wissentlich und willentlich gegen die Regeln verstoßen hat, und dieses Guthaben dann so gerecht und schnell wie möglich an die betroffenen Spieler auszuschütten. Wo es geboten ist, fügen wir auch Guthaben hinzu. Größere Erstattungen werden von höherrangigen Mitgliedern des Teams für Spielintegrität abgezeichnet. Aus Datenschutzgründen können wir keine genauen Angaben zu den einzelnen Spielen oder Spielern machen. Du kannst dich aber darauf verlassen, dass PokerStars stets faire und gründliche Untersuchungen vornimmt. (Siehe auch: Woher weiß ich, dass Untersuchungen zur Spielintegrität fair durchgeführt werden?)

Alle großen Turniere werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie fair und gerecht abliefen. Bei dieser zusätzlichen Sicherheitsmaßnahme achten wir beispielsweise auf Anzeichen auf einen Kontotausch in den späteren Phasen eines Turniers. Es kann für Spieler frustrierend sein, wenn ihr Konto untersucht wird und sie vorübergehend kein Guthaben auszahlen können. Das PokerStars-Team für Spielintegrität hat aber die allgemeine Fairness des Spiels im Auge. PokerStars behält konfiszierte Turniergewinne niemals für sich. Solches Guthaben wird an die anderen Spieler im Turnier zurückgegeben.

Wie du hier nachlesen kannst, hat PokerStars eine Richtlinie entwickelt, die als angemessener Kompromiss dienen soll. Laut dieser Richtlinie sind Tools und Dienste erlaubt, die das Spiel- und Lernerlebnis verbessern, während Tools und Dienste, die dem Nutzer einen unredlichen Vorteil verschaffen, verboten sind. Wir freuen uns über Rückmeldungen unserer Kunden dazu. Konstruktives Feedback wird bei künftigen Aktualisierungen unserer Richtlinie zu Drittanbieter-Tools und -Diensten berücksichtigt.