Lizenzinformationen für die Schweiz und Häufige Fragen (FAQ)

Die Umstellung zu unserem Partner vor Ort ist möglich, sobald die Genehmigungen der Schweizer Regulierungsbehörde vorliegen. Anschließend können Sie auf die neue Pokersoftware zugreifen.

Loggen Sie sich in Ihr bestehendes Stars-Konto ein und folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um die Software zu aktualisieren und Ihr Konto umzustellen.

Ja, die Umstellung ist für alle Kunden erforderlich, die in der Schweiz leben. Wenn Sie nicht in der Schweiz wohnen und aufgefordert wurden, Ihr Konto umzustellen, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie Ihre aktuelle Anschrift an.

Nein. Wenn Sie in der Schweiz leben und ein Stars-Konto haben, müssen Sie Ihr Konto zu unserem Partner vor Ort übertragen.

Der Vorgang sollte nur ein paar Minuten dauern. Loggen Sie sich mit Ihrem bestehenden Stars-Konto ein und folgen Sie den Anweisungen zum Software-Upgrade.

Ihr Konto wird zu unserem Partner vor Ort übertragen. Dort erwartet Sie Ihr gewohntes PokerStars-Nutzererlebnis. Sie behalten auch Ihre bestehende Stars-ID.

Bei der Migration werden alle Guthabenwerte auf Ihrem Konto zu USD zusammengefasst. Vorhandene StarsCoin werden Ihrem Konto als Echtgeld gutgeschrieben. Nach der Zusammenfassung müssen Sie das Guthaben von Ihrem Konto auszahlen, um die Migration abzuschließen.

Sie müssen jegliche Stars Rewards-Truhen auf Ihrem Stars-Konto öffnen, bevor Sie Ihr Guthaben auszahlen.

Ja, in einigen Fällen sind weitere Schritte erforderlich, damit Sie Ihr Konto umstellen und weiterhin spielen können. Dazu zählen:

• Sie haben eine ausstehende Auszahlung. Erforderliche Aktion: Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen wurde (bis zu 48 Stunden), oder brechen Sie ihn im Kassenbereich unter "Ausstehende Auszahlungen" ab. Führen Sie anschließend die Schritte unter "Wie übertrage ich mein Konto" durch.
• Sie haben sich selbst vom Spiel ausgeschlossen. Erforderliche Aktion: Warten Sie, bis die Selbstausschlussphase beendet ist. Führen Sie dann die Schritte unter "Wie übertrage ich mein Konto" durch.
• Ihr Kontoguthaben ist im Minus. Erforderliche Aktion: Wenden Sie sich für Unterstützung unter support@starsaccount.eu an den Support.
• Sie haben verbleibendes Cashguthaben auf Ihrem Konto. Gemäß den neuen Bestimmungen für Spieler in der Schweiz ist es nicht gestattet, Guthaben von Ihrem bestehenden Stars-Konto direkt auf Ihr Konto unter der neuen Schweizer Lizenz zu übertragen. Zahlen Sie Ihr vorhandenes Guthaben über den Kassenbereich aus.
• Sie sind zu einem bestehenden Turnier angemeldet. Erforderliche Aktion: Melden Sie sich von sämtlichen Turnieren ab.
• Sie spielen ein Cashgame. Erforderliche Aktion: Beenden Sie das Spiel, bevor Sie den Vorgang abschließen.
• Sie haben ungeöffnete Truhen. Erforderliche Aktion: Öffnen Sie alle vorhandenen ungeöffneten Truhen, bevor Sie die Umstellung durchführen.

Sie werden gebeten, die Kopie eines gültigen Ausweises als Nachweis Ihrer Identität hochzuladen. Sie haben 30 Tage Zeit, einen solchen Nachweis vorzulegen, damit Ihr Konto dauerhaft bestehen bleibt. Wenn Sie uns die Dokumente nicht innerhalb dieses Zeitraums zur Verfügung stellen, wird Ihr Konto geschlossen.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden CHF 4.000 oder mehr einzahlen möchten, werden Sie aufgefordert, sich per Webcam oder Kamera Ihres Smartphones elektronisch auszuweisen.

Nach dem Wechsel können Sie weiter wie gewohnt auf alle Spiele und Turniere zugreifen. Sie können wie bisher gegen die gleichen Spieler spielen. Der Spielerpool bleibt unverändert.

Ein- und Auszahlungen können Sie in Schweizer Franken (CHF) vornehmen. Die Pokerspiele werden jedoch in US-Dollar (USD) veranstaltet. Ihr Guthaben wird automatisch in USD umgewandelt und Ihrem Pokerwallet-Guthaben hinzugefügt, wenn Sie über den Kassenbereich der PokerStars-Software eine Einzahlung vornehmen.

Sie haben auch die Möglichkeit, Guthaben von Ihrem bzw. auf Ihr Pokerwallet zu transferieren. Dabei wird das Guthaben ebenfalls automatisch in USD umgewandelt.

Es liegt weiterhin in Ihrer Verantwortung, sich an die Gesetze und Bestimmungen der Schweiz zu halten. Da die Situation von Person zu Person anders ist, können wir in solchen Belangen keine Ratschläge geben. Wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an einen Anwalt oder Steuerberater.

Damit die Kontoumstellung durchgeführt werden kann, werden alle Spieler in der Schweiz von den Liveevents abgemeldet, für die sie angemeldet waren. Sobald die Umstellung zu unserem Partner vor Ort abgeschlossen ist, meldet Sie das Registrations-Team innerhalb von 48 Stunden wieder für diese Events an.

Ja, selbstverständlich. Sie spielen in derselben Spielergemeinschaft wie bisher.

Beachten Sie bitte, dass die Gesetzgebung weltweit variiert. Abhängig von den jeweiligen Gesetzen können Sie im Ausland möglicherweise nicht spielen.

Nein. Gemäß den örtlichen Bestimmungen dürfen Spieler aus der Schweiz keine Echtgeldtransfers senden oder empfangen.

Nach Eröffnung Ihres Kontos werden Sie gebeten, ein tägliches Einsatzlimit sowie ein tägliches Transferlimit zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass das Einsatzlimit nur für Casinospiele gilt - nicht für Poker. Für Poker kommt das tägliche Transferlimit sowie das tägliche Ausgabenlimit zum Einsatz. Sie finden das tägliche Ausgabenlimit in der PokerStars-Software im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen".

Ja, Sie können die neue Pokersoftware herunterladen und sich mit Ihren bestehenden Stars-Kontodaten anmelden, um alle neuen Features und Optionen der Software zu nutzen!

Laut den Schweizer Regulierungsvorschriften dürfen Spieler aus der Schweiz nur ein Konto besitzen, das bei unserem Partner vor Ort eröffnet wurde. Schweizer Konten unter anderen Lizenzen werden geschlossen und Kontoinhaber werden gebeten, Ihr Guthaben auszuzahlen.

Nein. Die Umstellung hat keine Auswirkungen auf die Regeln für unsere Tische und Spiele. Da Sie weiterhin im gleichen globalen Spielerpool spielen, ist aus Rücksicht auf unsere anderen Spieler weiterhin nur Englisch an den Tischen erlaubt (sofern nicht ausdrücklich andere Sprachen bei den Tischen und Turnieren angegeben sind).

Bei Problemen rund um die Kontoumstellung wenden Sie sich bitte für Unterstützung an support@starsaccount.eu..