INTEGRIDAD DEL JUEGO

En PokerStars, creemos que los clientes merecen un lugar seguro y confiable para jugar al poker online contra jugadores reales. Para procurar brindártelo, creemos en la igualdad de condiciones y supervisamos nuestros juegos de poker de forma rigurosa mediante diversas técnicas de vanguardia. La definición de objetivos del departamento de Integridad del juego es la siguiente: "Ofrecer la mejor experiencia de juego online al proteger los intereses de los jugadores y la integridad de nuestros juegos, por medio de investigaciones transparentes y objetivas".

Aunque a la gran mayoría de nuestros jugadores les parece muy bien jugar según las reglas, siempre habrá una minoría de personas buscando obtener ventajas desleales. No toleramos ese comportamiento y hacemos todo lo posible para ofrecer los juegos de poker online más seguros, invirtiendo millones de dólares todos los años para desarrollar e implementar lo mejor de la industria en materia de software y mejores prácticas de integridad del juego.

El departamento de Integridad del juego de PokerStars, que está conformado por casi 60 especialistas, ex jugadores de poker profesionales, científicos en datos y analistas de estadísticas expertos, usa software especialmente diseñado para detectar, investigar y resolver posibles situaciones de conspiración, uso de múltiples cuentas o uso de software prohibido.

Valoramos tu confianza y trabajamos arduamente para ganárnosla cada día. Nuestros sistemas automatizados se ejecutan las 24 horas del día, toda la semana, y señalan las cuentas que deberían investigarse, y que luego se someten a análisis más exhaustivos a cargo de nuestros equipos especializados. Estamos orgullosos de que hasta un 95 % de los casos detectados en infracción de los Términos generales se detectan primero mediante nuestros procesos internos.

El equipo de Integridad del juego de PokerStars opera un sistema de supervisión entre pares, de modo que todas las investigaciones se someten a un análisis riguroso. Cuando un representante de Integridad del juego investiga un caso, con el fin de llegar a una resolución, le da su perspectiva a un segundo representante, que luego realiza su propio análisis. Si sus conclusiones no coinciden, un tercer representante analizará el caso hasta que se llegue a una conclusión mayoritaria. Un equipo experto en Control de calidad (QA) también revisa los casos con regularidad para garantizar que las investigaciones se desarrollen correctamente y no se escatimen esfuerzos.

Nos comprometemos a investigar los informes de todos los jugadores, así que si crees que algo no es correcto, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a gameintegrity@pokerstars.com. Tienes la promesa de que investigaremos al respecto.

Supervisamos la acción y el juego de los grandes ganadores en todos nuestros torneos más importantes; realizamos esto día a día para asegurarnos de no pasar nada por alto. Si encontramos motivos para sospechar que un jugador ha infringido nuestros Términos generales, tomamos medidas para congelar su cuenta mientras realizamos una supervisión. Si constatamos que un jugador está en falta, los premios en efectivo siempre se redistribuyen entre los demás jugadores del torneo, de forma correcta y equitativa.

Invertimos millones de dólares en Integridad del juego para estar a la vanguardia de los desafíos tecnológicos y capitalizar nuevas oportunidades, incluidas aquellas que implican inteligencia artificial, aprendizaje automático y jugadores automáticos, y aprendemos de las miles de millones de manos de nuestra base de datos. Contamos con equipos especializados que trabajan en estas áreas en pos de un juego transparente, en busca de métodos que nos ayuden a alcanzar nuestros principales objetivos: ofrecer la mejor experiencia de juego, proporcionar la más estricta protección del cliente y cumplir con los estándares más altos de integridad del juego.

Creemos que los historiales de manos siempre deben estar a disposición de los jugadores. No solo te permiten revisar tu juego y mejorarlo, también es una forma de rendir cuentas y reflejar transparencia. Consideramos que son el "comprobante" que recibes tras haber jugado una mano de poker.

Si deseas interiorizarte más sobre el equipo de Integridad del juego de PokerStars y sus respectivas prácticas, visita nuestra página de preguntas aquí.