INTEGRIDAD DEL JUEGO: PREGUNTAS FRECUENTES

El equipo de Integridad del juego se enfoca en supervisar la sección 5 de los Términos generales de PokerStars (5. USOS PROHIBIDOS) para garantizar que se detecten, investiguen y tomen medidas ante intentos de conspiración, uso de múltiples cuentas y uso de jugadores automáticos (bots). Para respaldar esto, nos concentramos en crear políticas sustentables y exigibles que garanticen que los jugadores que sí cumplen las reglas no estén en desventaja.

Si un integrante del equipo de Integridad del juego identifica un comportamiento sospechoso, se congela la cuenta del jugador investigado y, en consecuencia, no puede jugar ni retirar fondos. Si se constata una infracción, puede que el jugador quede inhabilitado y se redistribuyan sus fondos entre los jugadores afectados. Es posible que las primeras pequeñas infracciones cometidas se aborden advirtiendo e instruyendo al jugador sobre el contenido de los estos Términos generales de PokerStars. En muchos casos, el jugador simplemente no sabe que cometió una falta y, una vez informado al respecto, se mantiene en el buen camino.

La cantidad de casos de conspiración y uso de jugadores automáticos o múltiples cuentas en PokerStars es relativamente pequeña, sobre todo si se compara con la cantidad de jugadores del sitio. Sin embargo, consideramos que cualquier tipo de trampa es un problema, y por eso invertimos millones de dólares todos los años en protegernos de ellas. En función de las capacidades tecnológicas que tenemos y de los esfuerzos que realizamos a diario, apuntamos a elevar tanto el listón que la probabilidad de cometer una infracción y la respectiva sanción en caso de cometerse tengan un fuerte efecto disuasivo. No se puede evitar que las personas intenten infringir las reglas, pero sin duda es posible atraparlas y compensar a quienes resultaron perjudicados.

PokerStars detecta la gran mayoría de casos de forma proactiva, regularmente hasta un 95 % en un mes determinado, mediante una combinación de conocimiento humano, aprendizaje automático y herramientas exclusivas líderes en el mercado. Si bien PokerStars tiene altas tasas de detección proactiva, siempre valora las denuncias de los jugadores y garantiza que todas se investiguen.

Durante años, PokerStars ha combatido exitosamente el uso de jugadores automáticos de poker y continúa desarrollando sus propias y exclusivas herramientas de inteligencia artificial y sistemas de aprendizaje automático. PokerStars usa estos sistemas para hacer frente a la amenaza de los jugadores automáticos mediante el análisis de los historiales de manos y otros puntos de datos con controles y alertas en tiempo real. Usamos enormes volúmenes de datos para observar patrones que se apartan de las normas, y los usamos para iniciar investigaciones de jugadores automáticos. Nuestras funcionalidades de Integridad del juego advierten sobre patrones de juego sospechosos, y evolucionan constantemente. Puedes ver un video descriptivo en la página de inicio de Integridad del juego aquí.

La detección básicamente funciona cuando se analizan enormes volúmenes de datos y nuestros sistemas indican alertas en función de una amplia variedad de factores relacionados, enfocándose en los puntos de datos que sean indicadores confiables de posibles infracciones. Los sistemas automatizados de PokerStars se ejecutan las 24 horas del día, toda la semana, y señalan las cuentas que deberían investigarse, y que luego se someten a análisis más exhaustivos a cargo de equipos especializados.

Las cuentas que ganan grandes premios en torneos multimesa o Spin & Go se someten a investigaciones rutinarias, que en ocasiones han derivado en pagos importantes repartidos entre los jugadores de los respectivos torneos. Si bien PokerStars mantiene esos premios bloqueados de forma provisoria, finalmente todos los fondos se reembolsan al grupo de jugadores. PokerStars no se queda con los fondos de ningún jugador.

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y nos regimos por la legislación de protección de datos vigente. Nosotros no vemos tu historial de páginas visitadas en Internet, archivos, información ni ningún otro documento privado. No recopilamos otra información de identificación personal que no sea la suministrada por el jugador durante el registro de su cuenta y las verificaciones de seguridad rutinarias. No es posible para nuestros miembros leer o copiar datos privados de tu computadora. Si deseas obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

El equipo de Integridad del juego de PokerStars tiene una serie de indicadores clave de desempeño (KPI), que se relacionan ya sea con detectar y actuar contra los infractores de los estos Términos generales de PokerStars o con los tiempos de respuesta y la calidad de las supervisiones. Los KPI no tienen que ver con los objetivos comerciales más amplios.

PokerStars mantiene su enfoque y su convicción en tomar las medidas correctas para ofrecer igualdad de condiciones en el poker online. Los indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo de Integridad del juego tienen como único fin detectar y evitar el juego ilegítimo, y siempre se han mantenido al margen de los objetivos comerciales. Se revisan todos los años para garantizar que continúen siendo coherentes con los desafíos actuales. Sin contexto, algunas cifras de integridad del juego pueden ser confusas, pero apuntamos a crear y compartir una infografía regular que detalle algunas cifras clave en torno a nuestras investigaciones.

Las investigaciones de Integridad del juego se basan en un sistema de supervisión entre pares. Un integrante del equipo inicia todas las investigaciones (con una variedad de herramientas que tiene a disposición). Una vez que llega a una conclusión inicial, el caso se deriva, mediante recomendación, a otro colega que realiza su propio análisis exhaustivo. Si este supervisor llega a una conclusión distinta, el caso pasa a un tercer integrante del equipo. Entre los tres colegas deberán llegar a una conclusión final.

La totalidad de infracciones y casos sospechosos de trampas se investigan exhaustivamente. PokerStars ha implementado una serie de estándares que definen los años de antigüedad que se necesitan para supervisar y firmar los casos.

El equipo de Integridad del juego tiene una vasta experiencia porque varios especialistas llevan más de una década en el equipo. Todos los meses, un equipo interno experto en control de calidad revisa una muestra de casos para garantizar altos estándares sostenidos. Todos los años, se examina y califica una muestra de los casos de cada integrante del equipo de Integridad del juego. Se realiza un seguimiento si existen calificaciones bajas.

El equipo de Integridad del juego lleva un registro de su desempeño mensual y anual principalmente, pero no excluyente, a través de las siguientes estadísticas:

• Porcentaje de detección proactiva de conspiración: Porcentaje de casos en que se detectó proactivamente una infracción de los términos del servicio a través de los procesos y del personal de Integridad del juego ante situaciones de conspiración, en contraposición a los casos denunciados por clientes.
• Exposición proactiva ante conspiración: Cantidad de dinero implicado en los casos en que se detectó proactivamente una infracción de los términos del servicio a través de los procesos y del personal de Integridad del juego, en contraposición a los casos denunciados por clientes.
• Porcentaje de detección proactiva de jugadores completamente automáticos (FAB): Porcentaje de casos en que, de forma proactiva, se detectaron jugadores completamente automáticos a través de los procesos y del personal de Integridad del juego, en contraposición a los casos denunciados por clientes.
• Porcentaje de detección proactiva de jugadores completamente automáticos (PTBB): Porcentaje de casos en que, de forma proactiva, se detectaron "jugadores automáticos asistidos por botón" a través de los procesos y del personal de Integridad del juego, en contraposición a los casos denunciados por clientes.
• Manos jugadas por jugadores completamente automáticos: Cantidad promedio de manos jugadas por un jugador completamente automático antes de que los sistemas de Integridad del juego reciban una advertencia y se tomen medidas.
• Manos jugadas por jugadores automáticos asistidos por botón: Cantidad promedio de manos jugadas por un "jugador automático asistido por botón" antes de que los sistemas de Integridad del juego reciban una advertencia y se tomen medidas.
• Tiempo de respuesta tras una denuncia: Tiempo promedio que le lleva al equipo de Integridad del juego investigar una denuncia y responderla.
• Porcentaje de detección proactiva en torneos exclusivos: Porcentaje de casos en que el equipo de Integridad del juego detecta proactivamente una infracción de los Términos generales en un torneo exclusivo, en contraposición a los casos denunciados por clientes.

Un jugador completamente automático es un software de juego automático que elige las opciones sin control humano, es decir que automáticamente realiza clics por sí solo. Un jugador automático asistido por botón es un software que le indica al usuario qué acción realizar en lugar de ejecutarla por sí solo.

En caso de descubrir a un jugador infringiendo las reglas de forma intencional, PokerStars siempre ha tenido la política de confiscar su saldo y repartir los fondos entre los jugadores afectados del modo más justo y rápido posible. También agregamos fondos si corresponde. Los reembolsos más importantes se avalan con la firma de los integrantes expertos del equipo de Integridad del juego. Si bien no podemos dar detalles ni identificar los juegos/jugadores específicos para garantizar que cumplimos con las leyes de protección de datos, PokerStars realiza investigaciones transparentes y exhaustivas (según se describe en la sección "¿Cómo sé que las investigaciones de Integridad del juego se realizan con transparencia?").

Supervisamos todos los torneos más importantes para garantizar que se jueguen en igualdad de condiciones. Con ese grado extra de seguridad se busca detectar situaciones de cambios de cuentas en las últimas etapas de un torneo, entre otras cosas. Para un jugador puede ser frustrante que lo investiguen y no poder retirar fondos temporalmente, pero el equipo de Integridad del juego de PokerStars se enfoca en el sentido más amplio de rectitud en el juego. PokerStars jamás retiene las ganancias que confisca en los torneos. Por el contrario, vuelve a distribuirlas entre los jugadores del torneo.

Tal y como se describe aquí, PokerStars ha desarrollado una política que está diseñada para llegar a un compromiso apropiado entre permitir el uso de herramientas y servicios que podrían mejorar la experiencia de juego y el aprendizaje del usuario, y prohibir las herramientas y los servicios que brindan al usuario una ventaja desleal. Se invita a los clientes a brindar su opinión, y los comentarios constructivos se toman en cuenta para futuras actualizaciones de la Política sobre herramientas y servicios de terceros.