Cartes - Débits non autorisés ou en double apparaissant sur le relevé bancaire

Si vous voyez sur votre relevé de carte un débit pour une tentative de dépôt rejetée ou un double débit pour une même transaction, il peut s'agir d'un débit d'autorisation de l'émetteur de votre carte.

Qu’est-ce qu’un débit d'autorisation ?

Lorsque vous effectuez un dépôt, l'émetteur de votre carte effectue d'abord un débit d'autorisation pour s'assurer que les fonds sont suffisants pour couvrir votre transaction.

Ces débits peuvent survenir pour des transactions refusées et des transactions approuvées (sous la forme d’un double débit). Lorsqu'un dépôt est approuvé, le montant est débité du solde de votre carte, mais il se peut que vous trouviez un deuxième débit du même montant sur votre relevé bancaire. Ce second débit correspond aux fonds initialement prévus pour le débit d'autorisation. Ces fonds devraient être libérés automatiquement sous dix jours ouvrables, ce qui vous laisse un seul débit par dépôt.

Selon l’émetteur de la carte, les débit d'autorisation sont généralement libérés automatiquement sous dix à 30 jours ouvrables. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vous faire confirmer leur politique de libération des fonds retenus.

Que dois-je faire pour récupérer mes fonds ?

Si le débit est toujours présent sur votre relevé de carte officiel dix jours ouvrables après la transaction refusée :

• Envoyez-nous une capture d’écran ou une photo numérique de votre relevé bancaire.
• Assurez-vous que le relevé fait apparaître le débit non autorisé ainsi que toutes les transactions effectuées depuis ce jour jusqu'à la date actuelle.

Si le débit concerne une double facturation de la même transaction et figure toujours sur votre relevé bancaire dix jours ouvrables après la date du premier débit :

1. Contactez l'émetteur de votre carte et demandez-lui de confirmer si la transaction est réglée.
2. Si tel est le cas, demandez le « numéro de référence de l'acquéreur (ARN) » de cette transaction.
3. Envoyez-nous ce numéro de référence (ARN) ainsi qu'une copie scannée ou une capture d'écran de votre relevé bancaire. Le relevé doit faire apparaître toutes les transactions effectuées de la veille du débit initial à la date actuelle.

Une fois ces informations reçues, nous pourrons enquêter sur le problème auprès de notre prestataire.

N’oubliez pas que nous ne pourrons mener d’enquête auprès d’eux qu’une fois les dix jours ouvrables écoulés.

Si vous rencontrez toujours des difficultés à effectuer un dépôt avec votre carte, essayez une méthode de paiement différente parmi celles disponibles dans le Caissier.

Important :

Si votre relevé bancaire fait apparaître le numéro complet de votre carte ou de votre compte bancaire, modifiez l’image et masquez-le avant de nous l’envoyer. Sinon, nous ne serons pas en mesure de traiter votre document et devrons le supprimer. Par exemple :

• Pour les numéros de carte, remplacez tous les caractères par des astérisques, à l'exception des six premiers et des quatre derniers (ex. : 444444******4444).
• Pour tous les autres numéros, remplacez tous les caractères par des astérisques, à l'exception du premier et des quatre derniers (ex. : 7*****7777).
• Pour l'IBAN, remplacez tous les caractères, à l'exception des deux premières lettres et des quatre derniers chiffres, par des astérisques (ex. : XX******************1234).