Informations sur la fusion entre Flutter Entertainment et The Stars Group

Général

Q : La fusion signifie-t-elle que j’ai besoin de faire quelque chose en tant que client pour continuer à jouer chez vous ? Le service que je reçois changera-t-il ?
R : Flutter Entertainment et The Stars Group viennent de fusionner en une seule société, réunissant ainsi sous la même enseigne quelques marques de jeu parmi les plus connues. Toutefois, cela ne change pas grand-chose pour The Stars Group, qui continuera d’être disponible conformément à ses licences actuelles.
En l’état actuel des choses, vous ne pourrez pas accéder à nos autres marques en utilisant votre Compte Stars, alors veuillez continuer à utiliser vos comptes respectifs distincts. Vos fonds restent bien à l’abri et disponibles au retrait.

Q : Pourrai-je me connecter à d'autres marques sous le nouveau groupe en utilisant les mêmes identifiants de connexion ?
R : En l’état actuel des choses, vous ne pourrez pas accéder à nos autres marques en utilisant votre Compte Stars, alors veuillez continuer à utiliser vos comptes respectifs distincts. Vos fonds restent bien à l’abri et disponibles au retrait.

Q : Qui les clients doivent-ils contacter en cas de problème ou de préoccupation ?
R : Les clients doivent continuer à utiliser les capacités d'aide et de support disponibles sur leurs sites respectifs.

Q : Le logiciel pour ordinateur changera-t-il pour les clients ?
R : Flutter Entertainment et The Stars Group viennent de fusionner en une seule société, réunissant ainsi sous la même enseigne quelques marques de jeu parmi les plus connues. Toutefois, cela ne change pas grand-chose pour The Stars Group, qui continuera de proposer le même logiciel et les mêmes produits que ceux dont vous profitez aujourd’hui.

Préférences de confidentialité et de marketing

Q : Mes informations de client et mes préférences marketing seront-elles partagées et étendues aux marques Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair ?
R : Si Flutter Entertainment est maintenant en possession de toutes les données clients des marques qui la composent, y compris celles qui appartenaient précédemment à The Stars Group, il est reconnu que toute la législation sur la protection des données doit être respectée. À ce titre, les préférences marketing ne seront pas automatiquement étendues à d'autres marques. Si vous souhaitez modifier vos préférences marketing, vous devez contacter chaque marque directement.

Auto-exclusion

Q : L'auto-exclusion de mon Compte Stars sera-t-elle étendue à Paddy Power et Betfair ?
R : L'auto-exclusion sur PokerStars/Full Tilt ne couvre pas Paddy Power ni Betfair. Vous devrez vous auto-exclure directement auprès de Paddy Power ou Betfair.

Q : L'auto-exclusion de mon Compte Stars sera-t-elle étendue à mon compte Sky Betting & Gaming ou mon Compte Stars sera-t-il restreint en raison de mon auto-exclusion sur Sky Betting & Gaming ?
A : L'auto-exclusion sur PokerStars/Full Tilt ne couvre pas Sky Betting & Gaming et une exclusion sur Sky Betting & Gaming n’affecte pas votre Compte Stars. Vous devrez vous exclure de ces deux marques séparément si vous souhaitez faire cela.

Q : Puis-je rétablir mon Compte Stars suite à une auto-exclusion tout en ayant une exclusion active chez Paddy Power et Betfair ?
R : Si vous cherchez à rétablir votre Compte Stars après une période d'auto-exclusion expirée, cela ne sera pas impacté par l’auto-exclusion chez Paddy Power et Betfair.

Outils et fonctions de jeu responsable

Q : La période de réflexion sur mon Compte Stars sera-t-elle reproduite sur Paddy Power, Betfair et/ou Sky Betting & Gaming ?
R : Si vous avez une période de réflexion appliquée à votre Compte Stars, cet outil ne couvre pas Paddy Power, Betfair ni Sky Betting & Gaming. Vous devrez appliquer une période de réflexion directement avec la marque concernée afin de la faire appliquer au compte correspondant.

Q : La période d'arrêt sur mon Compte Stars sera-t-elle reproduite sur Paddy Power, Betfair et/ou Sky Betting & Gaming ?
R : Si vous avez une période d’arrêt appliquée à votre Compte Stars, veuillez noter que cet outil ne couvre pas Paddy Power, Betfair ni Sky Betting & Gaming. Vous devrez appliquer une période d’arrêt directement avec la marque concernée afin de la faire appliquer au compte correspondant.

Q : Les limites de parties et ou de jeu définies sur mon Compte Stars seront-elles reproduites sur les comptes Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair ?
R : Toutes les limites de parties ou de jeu que vous définissez sur votre Compte Stars ne sont pas automatiquement reproduites sur Sky Betting & Gaming ou Paddy Power et Betfair. Veuillez appliquer vos limites préférées directement auprès de ces marques.

Q : J'ai activé la fonction d’annulation des retraits sur mon Compte Stars pour empêcher l'annulation de retraits en attente. Cette restriction sera-t-elle automatiquement appliquée à Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair ?
R : Toutes les limites de parties ou de jeu que vous définissez sur votre Compte Stars ne sont pas automatiquement reproduites sur Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair. Vous devrez appliquer la restriction correspondante directement auprès de ces marques.

Limites de dépôt

Q : Les limites de dépôt auto-imposées que j’ai définies sur mon Compte Stars seront-elles reproduites sur Sky Betting & Gaming ?
R : les limites auto-imposées sur votre Compte Stars n’affectent pas les limites que avez définies sur votre compte Sky Betting & Gaming. Vous devrez appliquer vos limites de dépôt préférées directement auprès de Sky Betting & Gaming.

Q : Les limites de dépôt auto-imposées que j’ai définies sur mon Compte Stars seront-elles reproduites sur Paddy Power ou Betfair ?
R : Les limites de dépôt auto-imposées sur votre Compte Stars ne s'étendent pas aux comptes que vous pouvez détenir sur Paddy Power ou Betfair. Vous devrez appliquer vos limites de dépôt préférées directement auprès de la marque concernée.

Q : Les limites de dépôt que vous avez définies sur mon Compte Stars seront-elles reproduites sur Sky Betting & Gaming, Paddy Power et Betfair ?
R : Si votre Compte Stars a une limite de dépôt que vous ne pouvez pas modifier, celle-ci ne sera pas automatiquement appliquée à votre compte sur Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair.

Fermeture de compte

Q : J'ai demandé la fermeture de mon Compte Stars, que va-t-il arriver à mes comptes chez Sky Betting & Gaming, Paddy Power ou Betfair ?
R : Si vous demandez la fermeture de votre Compte Stars, celle-ci ne sera pas automatiquement étendue aux comptes que vous pouvez détenir sur Sky Betting & Gaming ou Paddy Power ou Betfair. Vous devrez vous adresser directement à la marque concernée pour solliciter une fermeture.