INTÉGRITÉ DU JEU

PokerStars estime que ses clients méritent un endroit sûr et fiable pour jouer au poker en ligne contre de vraies personnes. Nous pensons que tout le monde doit être sur un pied d'égalité, et nous surveillons activement nos parties de poker grâce à un éventail de techniques de pointe pour y veiller. L'ordre de mission du département de l'intégrité des jeux est le suivant : « Offrir la meilleure expérience de jeu en ligne en protégeant les intérêts des joueurs et l'intégrité de nos jeux grâce à des enquêtes équitables et objectives. »

Bien que nos joueurs, dans leur écrasante majorité, se plient volontiers aux règles du jeu, un petit nombre d'individus cherchera toujours à acquérir des avantages déloyaux. Nous ne le cautionnons pas et faisons tout notre possible pour proposer les parties de poker en ligne les plus sécurisées, notamment en investissant chaque année des millions de dollars pour développer et déployer de bonnes pratiques et un logiciel parmi les meilleurs de l'industrie en matière d’intégrité des jeux.

Le département de l'intégrité des jeux de PokerStars est composé d'une soixantaine de spécialistes, d'anciens joueurs de poker professionnels, ainsi que de data scientists et d'analystes statistiques qualifiés qui utilisent un logiciel créé spécialement dans cette optique pour détecter, enquêter, et résoudre des cas potentiels de collusion, de comptes multiples ou d'utilisation de logiciels interdits.

Votre confiance est très importante pour nous, et nous faisons tout notre possible pour la gagner chaque jour. Nos systèmes automatisés sont à l'œuvre en permanence et signalent les comptes suspects, lesquels sont ensuite soumis à une analyse plus approfondie par nos équipes spécialisées. Nous sommes fiers de constater que 95 % des cas avérés de violation des Modalités générales sont détectés en premier lieu par nos processus internes.

L'équipe de l'intégrité des jeux de PokerStars applique un système d'évaluation par des pairs afin que toutes les enquêtes fassent l'objet d'un examen rigoureux. Lorsqu'un agent de l'intégrité des jeux enquête sur un cas, il émet une recommandation pour sa résolution à un deuxième agent qui effectue alors son propre examen. S'ils n'en tirent pas la même conclusion, le cas sera examiné par un troisième agent afin de pouvoir trancher à la majorité. Une équipe d'AQ (assurance qualité) experte examine également régulièrement les cas afin de s'assurer que les enquêtes ont été menées correctement et qu'aucun détail n'a été omis.

Nous nous faisons un devoir d'enquêter sur tous les signalements de joueurs, alors n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à gameintegrity@pokerstars.com si quelque chose vous semble étrange. Nous vous promettons de l'examiner.

Nous examinons quotidiennement le jeu et les grands gagnants de tous nos tournois majeurs afin de nous assurer que personne ne passe entre les mailles du filet. Si nous avons des raisons de penser qu'un joueur a enfreint nos Modalités générales, nous prenons des mesures pour geler son compte le temps de notre enquête. S'il s'avère qu'un joueur est en tort, les prix sont alors naturellement toujours redistribués aux autres participants du tournoi.

Nous investissons des millions de dollars dans l'intégrité des jeux pour garder une longueur d'avance sur les défis technologiques et exploiter les nouvelles opportunités (y compris celles que font émerger l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et les bots) en étudiant les milliards de mains stockées dans notre base de données. Nous avons des équipes spécialisées dans ces domaines qui font en sorte que le jeu reste équitable en cherchant à nous épauler dans nos objectifs prioritaires : offrir la meilleure expérience de jeu, garantir une protection intransigeante de nos clients, et assurer la plus haute intégrité des jeux.

Nous pensons que les joueurs devraient toujours avoir accès aux historiques de mains. En plus de vous permettre de revoir et d'améliorer votre jeu, ils garantissent également transparence et responsabilité. Pour nous, ce sont comme des reçus de poker que vous obtenez après avoir joué une main.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'équipe de l'intégrité des jeux de PokerStars et ses pratiques, veuillez consulter notre FAQ ici.