INTÉGRITÉ DES JEUX : FOIRE AUX QUESTIONS

L'équipe de l'intégrité des jeux se concentre sur la régulation de la section 5 des Modalités générales de PokerStars (5. USAGES INTERDITS) afin de s'assurer que les tentatives de collusion et les utilisations de plusieurs comptes ou de bots soient détectées, et fassent l'objet d'enquêtes et de sanctions. Dans cette optique, nous nous efforçons de créer des politiques qui soient applicables et durables pour que les joueurs qui suivent les règles ne soient pas désavantagés.

Quand un membre de l'équipe de l'intégrité des jeux repère un comportement suspect, le compte du joueur en question est gelé, ce qui signifie qu'il ne peut plus jouer ni retirer des fonds. En cas d’infraction constatée, il peut au final être banni et ses fonds peuvent être redistribués aux joueurs lésés. Les primo-infractions mineures peuvent être résolues en envoyant un avertissement au joueur et en l'informant sur le contenu des Modalités générales de PokerStars. Dans de nombreux cas, le joueur n'est tout simplement pas conscient d'avoir franchi une limite, et une fois informé, il reste par la suite dans le droit chemin.

Sur PokerStars, les cas de collusion et d'utilisation de plusieurs comptes ou de bots sont relativement rares, surtout au regard du nombre de joueurs sur le site. Toutefois, nous pensons que toute triche représente un problème, c'est pourquoi nous dépensons des millions de dollars chaque année pour nous en préserver. Au vu des capacités technologiques à notre disposition (et de nos efforts quotidiens), nous cherchons à placer la barre suffisamment haut pour que la probabilité de se faire prendre et les sanctions encourues soient suffisamment dissuasives. On ne peut pas empêcher les gens d'enfreindre les règles, mais on peut assurément les attraper et dédommager ceux qui ont été lésés par leur faute.

PokerStars détecte la grande majorité des cas de façon proactive, régulièrement à hauteur de 95 % par mois, grâce à une combinaison d'outils de pointe exclusifs, d'expertise humaine, et d'apprentissage automatique. Même si nos taux de détection proactive sont élevés, PokerStars accorde toujours beaucoup d'importance aux signalements de joueurs et veille à ce que tous soient examinés, sans exception.

PokerStars lutte efficacement contre les bots de poker depuis des années et continue de développer ses propres outils d'IA et systèmes d'apprentissage automatique exclusifs. PokerStars utilise ces systèmes dans sa lutte contre la menace des bots en analysant les historiques de mains ainsi que d'autres points de données grâce à une surveillance et à des alertes en temps réel. Nous utilisons un grand nombre de données pour repérer les schémas anormaux et nous nous en servons ensuite pour initier des enquêtes de bot. Nos systèmes d'intégrité des jeux signalent les schémas de jeu suspects et ne cessent d'évoluer. Vous pouvez visionner une vidéo de présentation sur la page d'accueil de l'intégrité du jeu ici.

La détection repose essentiellement sur l'analyse d'énormes quantités de données et l’émission par nos systèmes d’alertes basées sur un grand nombre de facteurs connexes, en se concentrant sur des points de données qui constituent des indicateurs fiables de violations possibles. Les systèmes automatisés de PokerStars sont à l'œuvre en permanence et signalent les comptes à surveiller, lesquels sont ensuite soumis à une analyse plus approfondie par nos équipes spécialisées.

Les comptes remportant de gros prix via les MTT ou les Spin & Go font l'objet d'une enquête de routine, qui entraîne parfois une redistribution de gains conséquents aux autres participants du ou des tournois en question. Bien que PokerStars verrouille ces gains dans de tels cas, l'intégralité des fonds est toujours reversée aux joueurs au final. PokerStars ne conserve les fonds d'aucun joueur.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux et respectons les lois relatives à la protection des données. Nous n’avons pas accès à votre historique de navigation Internet, à vos documents ou autres informations et fichiers confidentiels. Nous ne recueillons aucune information permettant une identification personnelle hormis celles fournies lors de l’ouverture de son compte et des vérifications de sécurité de routine. Il n’est pas possible pour un membre de notre personnel de lire ou copier des données personnelles situées sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

L'équipe de l'intégrité des jeux de PokerStars dispose d'un certain nombre d'indicateurs clés de performance (KPI) relatifs non seulement à la détection et la résolution des cas de violation des Modalités générales de PokerStars, mais aussi au temps de réponse et à la qualité du contrôle. Les KPI sont indépendants des objectifs commerciaux plus généraux.

PokerStars ne perd pas de vue son objectif et reste confiant quant au fait de prendre les bonnes décisions pour garantir un poker en ligne juste et équitable. Les KPI de l'équipe de l'intégrité des jeux ont pour unique but la détection et la prévention du jeu illégitime et ils ont toujours été distincts des objectifs commerciaux. Ils sont réétudiés chaque année afin de rester directement pertinents vis-à-vis des défis actuels. Sans contexte, certains chiffres de l'intégrité des jeux pourraient être trompeurs, mais nous souhaitons créer et partager une infographie régulière détaillant quelques chiffres clés de nos enquêtes.

Les enquêtes d'intégrité des jeux sont effectuées selon un système d'évaluation par des pairs. Toutes les enquêtes sont d'abord menées par un membre de l'équipe (en utilisant la variété d'outils à sa disposition). Dès lors qu'une première décision a été prise, le dossier est transféré avec une recommandation à un autre collègue, qui procède lui aussi à un examen minutieux. Si l'examinateur prend une décision différente de la première, le dossier est transféré à un troisième membre de l'équipe. Ce dernier prendra contact avec ses deux collègues afin de parvenir à une décision finale.

Nous étudions minutieusement chaque infraction et chaque cas présumé de triche. PokerStars a instauré un certain nombre de seuils qui définissent le niveau d'ancienneté requis pour examiner et clôturer les dossiers.

L'équipe de l'intégrité des jeux est très expérimentée puisque de nombreux spécialistes en font partie depuis plus de dix ans. Chaque mois, une équipe interne experte en AQ étudie un échantillon de dossiers afin d'assurer la constance de nos critères d'exigence. Chaque année, un échantillon des dossiers de chaque membre de l'équipe de l'intégrité des jeux est sujet à un examen et à une notation. Les mauvais résultats font alors l'objet d'un suivi.

L'équipe de l'intégrité des jeux suit principalement (mais pas seulement) l'évolution de ses performances mensuelles et annuelles grâce aux statistiques suivantes :

• Pourcentage proactif de collusion : le pourcentage de cas de collusion où une violation des modalités a été détectée de manière proactive par le personnel et les processus de l'intégrité des jeux, par rapport à ceux signalés par les clients.
• Exposition proactive de la collusion : la somme d'argent impliquée dans les cas où une violation des modalités a été détectée de manière proactive par le personnel et les processus de l'intégrité des jeux, par rapport à ceux signalés par les clients.
• Pourcentage proactif de BEA : le pourcentage de bots entièrement automatisés détectés de manière proactive par le personnel et les processus de l'intégrité des jeux, par rapport à ceux signalés par les clients.
• Pourcentage proactif de BIA : le pourcentage de « bots indicateurs d'action » détectés de manière proactive par le personnel et les processus de l'intégrité des jeux, par rapport à ceux signalés par les clients.
• Mains jouées par un BEA : le nombre moyen de mains jouées par un bot entièrement automatisé avant que les systèmes de l'intégrité des jeux ne soient alertés et agissent.
• Mains jouées par un BIA : le nombre moyen de mains jouées par un « bot indicateur d'action » avant que les systèmes de l'intégrité des jeux ne soient alertés et agissent.
• Temps de réponse au plaignant : le temps moyen que prend un membre de l'équipe de l'intégrité des jeux pour enquêter sur une plainte et répondre au plaignant.
• Pourcentage proactif de CTS : le pourcentage de cas où l'équipe de l'intégrité des jeux a détecté de manière proactive une violation des Modalités générales au cours d'un tournoi signature, par rapport à ceux signalés par les clients.

Un bot entièrement automatisé (BEA) est un logiciel de bot qui prend des décisions sans intervention humaine, c'est-à-dire qu'il est programmé pour « cliquer sur des boutons » tout seul. Un bot indicateur d'action (BIA) est un logiciel qui indique à l'utilisateur l'action qu'il devrait entreprendre, plutôt que de l'exécuter lui-même.

La politique de PokerStars a toujours été de confisquer le solde d'un joueur ayant délibérément enfreint le règlement et de redistribuer aussi rapidement et équitablement que possible ces fonds aux joueurs lésés. Nous rajoutons également des fonds lorsque c'est nécessaire. Les membres séniors de l'équipe de l'intégrité des jeux s'occupent des remboursements plus conséquents. Bien que nous ne puissions pas entrer dans les détails ni citer de parties ou de joueurs spécifiques conformément à la législation sur la protection des données, les enquêtes menées par PokerStars sont minutieuses et impartiales (comme détaillé dans la section « Comment puis-je savoir si les enquêtes d'intégrité des jeux sont menées de manière impartiale ? »).

Tous les tournois majeurs font l'objet d'un contrôle afin que tous les participants soient sur un pied d'égalité. Le niveau de sécurité supplémentaire est à l'affût, entre autres, de potentiels changements de comptes au cours des dernières phases d'un tournoi. Il est possible que des joueurs soient frustrés de faire l’objet d’une enquête et de ne pas pouvoir retirer de fonds temporairement, mais l'équipe de l'intégrité des jeux de PokerStars cherche à améliorer l'équité des jeux. Les gains de tournoi confisqués ne sont pas conservés par PokerStars. Ils sont redistribués aux joueurs du tournoi en question.

Comme détaillé ici, PokerStars a mis en place une politique qui se veut un compromis équilibré entre l'autorisation d’utiliser des outils et des services susceptibles d'améliorer le jeu et l’apprentissage de l’utilisateur et la prohibition d’outils et services procurant à ce dernier un avantage déloyal. Nous encourageons nos clients à nous partager leurs retours, tout retour constructif étant pris en compte pour de futures mises à jour de notre politique sur les outils et les services tiers.