Przelewy24 – Guide de dépannage

Dans la plupart des cas, votre dépôt sera traité instantanément. Si toutefois vous subissez un retard, veuillez consulter les informations ci-dessous.

1. Rendez-vous sur le site de Przelewy24 et vérifiez le statut de votre transaction : http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. Le montant déposé doit être exactement le même que celui soumis dans le Caissier au moment où votre dépôt a été initié. Si le montant ne correspond pas, Przelewy24 prendra contact avec vous et votre dépôt vous sera remboursé sur votre compte bancaire sous trois jours ouvrables.
   2. L'adresse e-mail doit être la même que celle utilisée sur votre Compte Stars. Le mot de passe unique vous a été envoyé lorsque vous avez effectué votre demande de dépôt dans le Caissier.
   3. Si votre dépôt a été identifié par Przelewy24 comme un « prépaiement » et que son statut est « en attente », vous pouvez utiliser ce prépaiement pour effectuer un nouveau dépôt en vous rendant dans le Caissier.
   4. Pour cela, choisissez « Przelewy24 » en option de paiement et saisissez le montant exact du prépaiement. Choisissez ensuite « Utiliser le Prépaiement » dans le menu déroulant et saisissez le numéro de transaction et le mot de passe correspondant. La transaction sera créditée sur votre Compte Stars dans les meilleurs délais.
   5. Si vous avez oublié le numéro de référence de la transaction, le mot de passe ou l’adresse e-mail, ou si vous pensez que vous n’avez pas saisi correctement les champs obligatoires (montant de dépôt erroné ou titre commençant par P24), veuillez contacter Przelewy24 directement pour obtenir ces informations, sur la page http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm
2. Si Przelewy24 confirme que votre transaction a bien été envoyée au vendeur, veuillez nous envoyer une copie de la preuve du paiement (comme une confirmation bancaire en ligne de la transaction) et nous vous aiderons à finaliser votre dépôt.
3. Veuillez confirmer également la date de la transaction ainsi que le nom de votre banque.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le support.