Informations et FAQ relatives à la licence suisse

La migration vers notre partenaire local, qui vous permettra d’accéder au nouveau logiciel de poker, sera disponible dès que celle-ci aura été approuvée par le régulateur.

Il vous suffit de vous connecter à votre Compte Stars existant et de suivre les instructions qui s'affichent à l’écran pour mettre à niveau le logiciel et migrer votre compte.

Oui, la migration est obligatoire pour tous les joueurs résidant en Suisse. Si vous ne résidez pas en Suisse et qu’il vous a été demandé de migrer votre compte, veuillez contacter le support en indiquant votre adresse actuelle.

Non. Si vous résidez en Suisse et que vous possédez un Compte Stars, vous devez transférer votre compte chez notre partenaire local

Le processus complet ne devrait prendre que quelques minutes. Il suffit de vous connecter à votre Compte Stars existant et de vous laisser guider pour procéder à la mise à niveau du logiciel.

Votre compte migrera vers notre partenaire local, mais vous pourrez continuer à profiter de la richesse de l’expérience PokerStars que vous connaissez tout en conservant votre nom d’utilisateur existant.

Lors de la migration, tous les soldes en devises de votre compte seront consolidés en USD. Tous les StarsCoin existants seront crédités sous forme d'argent réel sur votre compte. Une fois consolidé, le solde restant devra être retiré de votre compte avant que la migration puisse avoir lieu.

Vous devrez ouvrir tous les coffres Stars Rewards sur votre Compte Stars avant de pouvoir retirer votre solde.

Oui, il y a quelques cas de figure qui nécessiteront une action de votre part pour finaliser la migration (obligatoire pour continuer à jouer). Les voici :

• Vous avez un retrait en attente. Action requise : vous pouvez attendre que celui-ci soit traité (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures) ou l'annuler en allant dans le « Caissier » puis dans « Retraits en attente », et en procédant comme indiqué sous « Comment faire pour migrer mon compte ».
• Vous vous êtes auto-exclu de jeu. Action requise : vous devrez attendre que l'auto-exclusion ait expiré puis suivre les étapes indiquées sous « Comment faire pour migrer mon compte »
• Vous avez un solde négatif. Action requise : contactez le support pour recevoir de l’aide.
• Vous avez un solde de cash restant sur votre compte. Avec la nouvelle réglementation appliquée aux joueurs suisses, vous ne pouvez pas transférer vos fonds directement sur la nouvelle licence suisse depuis votre Compte Stars existant. Allez dans le Caissier pour retirer votre solde existant
• Vous êtes inscrit à un tournoi existant. Action requise : vous devez vous désinscrire de tous les tournois.
• Vous avez un cash game en cours. Action requise : vous devez terminer votre partie en cours avant d’effectuer la procédure.
• Vous avez des coffres non ouverts. Action requise : vous devez ouvrir tous les coffres existants non ouverts avant d’effectuer la migration.

Il vous sera demandé d’envoyer une pièce d’identité en cours de validité pour vérifier votre identité. Vous aurez 30 jours pour envoyer ce document pour que votre compte soit considéré comme permanent. Si vous ne fournissez pas les documents dans ces délais, votre compte sera fermé.

Si vous souhaitez déposer 4 000 CHF ou plus en 24 heures, il vous sera demandé de vous vérifier par voie électronique au moyen d'une webcam ou d’une caméra de téléphone mobile.

Vous aurez toujours accès aux mêmes jeux et aux mêmes tournois fantastiques.  Vous garderez également la possibilité d'affronter les mêmes joueurs qu’avant. Le pool de joueurs restera le même.

Vous pourrez effectuer des dépôts et des retraits en francs suisses (CHF), mais c’est en dollars américains (USD) que vous jouerez vos parties de poker. Vos fonds seront automatiquement convertis en USD et affectés au solde de votre portefeuille de poker lorsque vous effectuerez un dépôt directement depuis le Caissier du logiciel PokerStars.

Vous disposerez également d'un outil qui vous permettra de transférer des fonds vers ou depuis le solde de votre portefeuille de poker et convertira automatiquement vos fonds en USD.

Le respect des lois et des réglementations suisses reste de la responsabilité du joueur. La situation de chaque personne étant unique, il ne nous est pas possible de fournir des conseils aux particuliers dans ce domaine. Pour en savoir plus, nous vous recommandons de consulter un juriste ou un expert-comptable.

Tous les joueurs de Suisse seront désinscrits de tous les événements auxquels ils étaient inscrits pour que la migration puisse s’effectuer. Une fois votre migration chez notre partenaire local terminée, l’équipe des inscriptions vous réinscrira à ces événements dans un délai de 48 heures.

Tout à fait. Vous ne serez pas mis à l'écart de la population générale.

Veuillez noter que la législation est variable d’un endroit à l’autre dans le monde et que la législation locale restreindra peut-être votre possibilité de jouer pendant un séjour à l’étranger.

Non. Conformément à la réglementation locale, les joueurs de Suisse ne sont pas autorisés à envoyer ni à recevoir de transferts d'argent réel.

Une fois votre compte créé, il vous sera demandé de spécifier une limite quotidienne de mise ainsi qu’une limite quotidienne maximale de transfert. Remarque importante : la limite de mise ne s'appliquera qu’à l'activité casino et non au poker. L'activité poker utilisera la limite quotidienne maximale de transfert et la limite quotidienne de dépense pour vous permettre de contrôler vos dépenses.  Notez que la limite quotidienne de dépense est indiquée dans la section « Jeu responsable » du logiciel PokerStars.

Oui, vous pouvez télécharger le nouveau logiciel de poker en utilisant votre Compte Stars existant et profiter de toutes ses nouvelles fonctions et options !

Selon les régulations suisses, les joueurs suisses n’ont le droit de posséder que le compte qui sera créé chez le partenaire local. Les comptes suisses sur d'autres licences seront fermés et leurs titulaires seront invités à retirer leurs fonds.

Non. Cela n’affecte aucune des règles régissant nos tables et nos jeux. Parce que vous gardez la possibilité de jouer dans le même pool de joueur global, par égard pour les autres joueurs, nous vous demandons de n’utiliser que l’anglais aux tables (sauf s'il est spécifiquement indiqué que d'autres langues sont autorisées à la table/pendant le tournoi).

Pour les problèmes en rapport avec la migration, veuillez contacter le support pour recevoir de l’aide.