A JÁTÉK INTEGRITÁSA: GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

A Játékbiztonsági Csoport fő feladata a PokerStars Általános Feltételei 5. szakaszának (5. TILTOTT HASZNÁLAT) betartatása, hogy az összejátszással, több számla használatával és bothasználattal kapcsolatos kísérleteket biztosan észleljék, kivizsgálják, és megtegyék a megfelelő lépéseket. E célból olyan érvényesíthető és fenntartható irányelvek kialakítására törekszünk, amelyek biztosítják, hogy a szabályokat betartó játékosok semmilyen hátrányt nem szenvednek.

Amikor a Játékbiztonsági Csoport egy tagja gyanús viselkedést fedez fel, a vizsgált játékos számláját befagyasztjuk, amiből következően nem tud játszani vagy pénzkifizetést kérni. Ha szabályszegésen kapjuk, véglegesen kitilthatjuk, és a pénzét szétoszthatjuk az érintett játékosok között. Első alkalommal előforduló, kisebb szabálysértéseknél a játékost valószínűleg figyelmeztetésben részesítjük, és tájékoztatjuk a PokerStars Általános Feltételeinek tartalmáról. Gyakran a játékos egyszerűen csak nincs tudatában, hogy átlépett egy határt, és miután ezt tudomására hozzuk, már nem tér le az egyenes útról.

A PokerStarsnál észlelt összejátszásokkal, botokkal és több számla használatával kapcsolatos esetek száma viszonylag alacsony, főképp az oldal játékosainak számához viszonyítva. Mindazonáltal minden csalást problémának tekintünk, ezért költünk évente több millió dollárt az ellenük való védekezésre. A rendelkezésünkre álló technológiai eszközök – és napi szintű erőfeszítéseink – által olyan magasra kívánjuk tenni a lécet, hogy a lebukás valószínűsége és büntetése elrettentő erővel bírjon. Azt nem akadályozhatjuk meg, hogy az emberek megszegjék a szabályokat, de el tudjuk kapni őket, és kárpótolni tudjuk azokat, akiket ez hátrányosan érintett.

A PokerStars önállóan fedezi fel az esetek nagy többségét, rendszerint a 95%-át bármely adott hónapban, piacvezető szabadalmazott eszközök, emberi szakértelem és gépi tanulás együttes használatával. Bár az általunk önállóan felfedezett esetek aránya kimagasló, a PokerStars mindig nagyra értékeli a játékosoktól beérkező jelzéseket, és azok mindegyikét kivizsgálja.

A PokerStars évek óta hatékonyan küzd a pókeres botok ellen, és folyamatosan fejleszti szabadalmazott MI-eszközeit és gépi tanulási rendszereit. A PokerStars ezeket a rendszereket a botok által jelentett fenyegetés elhárítására használja a leosztástörténetek és egyéb adatpontok elemzésén keresztül, valós idejű megfigyelést és figyelmeztetéseket alkalmazva. Hatalmas mennyiségű adatot dolgozunk fel, hogy felismerjük a normálistól eltérő mintákat, és ezek alapján kezdeményezzük a botok utáni kutatást. Játékbiztonsági eszközeink megjelölik a gyanús sémákat a játékban, és folyamatosan fejlődnek. Áttekintő videónkat a játék integritásáról szóló oldalunkon itt nézheted meg.

A felderítés lényegében hatalmas mennyiségű adat elemzésére és rendszerünk figyelmeztető jelzéseire támaszkodva működik, amelyeknél különféle összefüggő tényezők széles skáláját veszi alapul, és azokra az adatpontokra összpontosít, amelyek megbízhatóan jelzik a lehetséges szabálysértéseket. A PokerStars automatikus rendszerei nonstop működnek, és kivizsgálásra jelölik a számlákat, amelyeket aztán szakértőink csoportjai tüzetesebb elemzésnek vetnek alá.

A nagy többasztalos versenyek vagy Spin&go tornák díjnyertes számlái rutinszerű kivizsgáláson esnek át, ami esetenként jelentős kifizetések átcsoportosításához vezet más játékosoknak a szóban forgó verseny(ek)en. Bár a PokerStars ilyenkor zárolja ezeket a kifizetéseket, végül minden pénzösszeg visszakerül a játékosok csoportjához. A PokerStars nem tartja meg a játékosok pénzét.

Nagyon komolyan vesszük a személyes adatok védelmét, és alávetjük magunkat a vonatkozó adatvédelmi törvényeknek. Nem látjuk az internetes böngésződben megnézett oldalakat, a dokumentumaidat, illetve semmilyen személyes fájlt vagy adatot. Nem gyűjtünk személyes azonosító adatokat a regisztráció során megadottakon és a rutin biztonsági hitelesítéseken kívül. Egyik munkatársunk számára sem lehetséges, hogy elolvassa vagy lemásolja a számítógépeden található személyes adatokat. További információkért, kérjük, olvasd el Adatvédelmi Szabályzatunkat.

A PokerStars Játékbiztonsági Csoportra számos KPI (fő teljesítménymutató) vonatkozik, amelyek egyrészt a PokerStars Általános Feltételeivel ellentétesen cselekvő emberek észleléséhez és a velük szembeni fellépéshez, másrészt a válaszadási időhöz és a felülvizsgálat minőségéhez kapcsolódnak. A KPI-k nem köthetők tágabb kereskedelmi célokhoz.

A PokerStars folyamatosan arra összpontosít és azon igyekszik, hogy megtegye a megfelelő lépéseket egy tisztességes és egyenlő játékkörnyezet biztosítására az online pókerhez. A Játékbiztonsági Csoport KPI-jei kifejezetten a szabálytalan játék felderítésére és megelőzésére vonatkoznak, és mindig elkülönülten kezeljük ezeket a kereskedelmi céloktól. Évente felülvizsgáljuk ezeket annak érdekében, hogy közvetlenül alkalmazhatók legyenek az aktuális kihívásokra. Az összefüggések ismerete nélkül a játékintegritáshoz kapcsolódó számok némelyike félrevezető lehet, de tervbe vettük egy rendszeres infografika létrehozását és megosztását, amely részletesen bemutatja a vizsgálatainkat jellemző néhány főbb adatot.

A játékbiztonsággal kapcsolatos kivizsgálások egy szakértői értékelőrendszeren alapulnak. Mindegyik vizsgálatot a csoport egy tagja kezdi el (a rendelkezésére álló eszközök széles választékával). Mikor a kezdeti vélemény rendelkezésre áll, az ügyet egy ajánlással együtt átadja egy kollégájának, aki maga is átfogó vizsgálatot végez. Ha a felülvizsgáló más véleményre jut, akkor az ügy átkerül a csapat egy harmadik tagjához. Ő mindkét kollégával egyeztet, hogy kialakítsák a végső véleményt.

Minden szabályszegést és csalást sejtető ügyet körültekintően kivizsgálunk. A PokerStars számos küszöbértéket alkalmaz annak meghatározására, milyen szintű munkatársaink szükségesek az esetek kivizsgálásához és lezárásához.

A Játékbiztonsági Csoport széles körű tapasztalatokkal bír, számos szakember több mint egy évtizede tagja a csapatnak. A magas színvonal folyamatos biztosítása érdekében minden hónapban egy belső szakértői minőségellenőrző csoport felülvizsgál egy, az esetekből kiválasztott mintát. A Játékbiztonsági Csoport összes tagjának ügyeiből évente kiválasztanak egy mintát, amelyet tüzetesen átvizsgálnak és értékelnek. Alacsony pontszámok esetén további vizsgálatot folytatnak.

A Játékbiztonsági Csoport folyamatosan nyomon követi saját havi és éves teljesítményét, elsősorban – de nem kizárólag – a következő statisztikákon keresztül:

• Önállóan felfedezett összejátszások (%): Az összejátszással kapcsolatos esetek azon százaléka, amelyeknél az Általános Feltételek megszegését a játékbiztonsági folyamatok és munkatársak önállóan fedezték fel, nem pedig az ügyfelek jelentettek be.
• Önállóan felfedezett összejátszások mértéke: Azokhoz az esetekhez kapcsolódó pénzösszeg, amelyeknél az Általános Feltételek megszegését a játékbiztonsági folyamatok és munkatársak önállóan fedezték fel, szemben az ügyfelek által bejelentettekkel.
• Önállóan felfedezett teljesen automatikus botok (%): A teljesen automatikus botok azon százaléka, amelyet a játékbiztonsági folyamatok és munkatársak önállóan fedeztek fel, nem pedig az ügyfelek jelentettek be.
• Önállóan felfedezett „nyomd meg a gombot” botok (%): A „nyomd meg a gombot” botok azon százaléka, amelyet a játékbiztonsági folyamatok és munkatársak önállóan fedeztek fel, nem pedig az ügyfelek jelentettek be.
• Teljesen automatikus botok – lejátszott partik: Azoknak a lejátszott leosztásoknak az átlagos száma, amelyeket egy teljesen automatikus bot játszott az előtt, hogy a játékbiztonsági rendszer jelzett, és ellenlépésekre került sor.
• „Nyomd meg a gombot” botok – lejátszott partik: Azoknak a lejátszott leosztásoknak átlagos száma, amelyeket egy „nyomd meg a gombot” bot játszott az előtt, hogy a játékbiztonsági rendszer jelzett, és ellenlépésekre került sor.
• Panasz válaszadási ideje: Az átlagos idő, amelyre a Játékbiztonsági Csoportnak szüksége van egy panasz kivizsgálásához és a válaszadáshoz.
• Önállóan felfedezett emblematikus verseny (%): Azon esetek százaléka, amelyeknél a Játékbiztonsági Csoport önállóan fedezte fel az Általános Feltételek megszegését egy emblematikus versenyen, szemben az ügyfelek által bejelentettekkel.

A teljesen automatikus bot egy olyan botprogram, amely emberi irányítás nélkül hoz döntéseket, pl. automatikusan, magától „rákattint gombokra”. A „nyomd meg a gombot” bot olyan program, amely tájékoztatja a felhasználót arról, mit kell csinálnia, ahelyett, hogy önállóan végrehajtaná azt azt.

A PokerStarsnál mindig is alapelv volt, hogy a szándékos szabályszegésen kapott játékos számlaegyenlegét elkobozzuk, és visszaosztjuk az érintett játékosoknak olyan igazságosan és gyorsan, amennyire csak lehetséges. Indokolt esetben hozzá is adunk pénzt. A nagyobb visszafizetéseket a Játékbiztonsági Csoport rangidős tagjai ellenjegyzik. Bár az adatvédelmi szabályozás miatt nem áll módunkban megismertetni a részleteket és elárulni az adott játékok/játékos(ok) nevét, a PokerStars tisztességes és átfogó vizsgálatokat folytat le (ahogy azt a „Honnan tudhatom, hogy a játék integritásával kapcsolatos vizsgálat végrehajtása tisztességes?” cím alatt részleteztük).

Minden nagyobb versenyt felülvizsgálunk annak ellenőrzésére, hogy egyenlő feltételekkel zajlik-e rajtuk a játék. A plusz biztonsági szint többek közt a számlacserék eseteit keresi a verseny későbbi szakaszaiban. A játékos számára kellemetlen lehet a vizsgálat, és hogy ideiglenesen nem tud pénzkifizetést kérni, de a PokerStars Játékbiztonsági Csoport a játék egészének feddhetetlenségére összpontosít. A PokerStars sosem tartja meg az elkobzott versenynyereményeket. Ezeket visszaosztjuk a versenyen részt vevő játékosoknak.

Amint itt olvasható, a PokerStars úgy alakította ki az irányelveit, hogy észszerű kompromisszumot képviseljenek a felhasználó játékélményét és tanulását fejlesztő eszközök és szolgáltatások engedélyezett használata, valamint a felhasználó számára tisztességtelen előnyt biztosító eszközök és szolgáltatások tiltása között. Szívesen fogadjuk felhasználóink visszajelzéseit, és az építő jellegű véleményeket figyelembe vesszük a Külső Eszközök és Szolgáltatások Szabályzatának jövőbeni frissítésénél.