Przelewy24 – Problémakezelési útmutató a befizetéshez

A legtöbb esetben a befizetésed azonnal megtörténik. Azonban ha késedelmet tapasztalsz, akkor az alábbi módon orvosolhatod:

1. Keresd fel a Przelewy24 weboldalát, és ellenőrizd a tranzakciód állapotát: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. A befizetett összegnek pontosan meg kell egyeznie a befizetésed indításakor a Pénztárban megadott összeggel. Ha a két összeg nem azonos, akkor a Przelewy24 kapcsolatba lép veled, és a befizetésed 3 munkanapon belül visszakerül a bankszámládra.
   2. Az e-mail címednek meg kell egyeznie a Stars számládon megadott címmel. A befizetési kérelmed benyújtásakor a pénztárban kaptál egy egyedi jelszót.
   3. Ha a befizetésedet a Przelewy24 „prepayment” (előteljesítés) címkével látta el, és az állapota „pending” (függőben), akkor az előteljesítést felhasználhatod egy új befizetésre a Pénztárban.
   4. Ehhez válaszd ki a „Przelewy24” fizetési módot, és add meg az előteljesítés pontos összegét. Aztán válaszd az „Előteljesítés felhasználása” opciót a legördülő menüben, és add meg a tranzakció számát, valamint a megfelelő jelszót. A tranzakció azonnal megjelenik a Stars számlád egyenlegén.
   5. Ha nem emlékszel a tranzakció hivatkozási számára, a jelszóra vagy az e-mail címre, vagy ha azt gondolod, hogy helytelenül töltötted ki a szükséges mezőket (pontatlan a befizetés összege vagy a cím P24-gyel kezdődik), kérjük, ezen információ megszerzésének érdekében lépj kapcsolatba közvetlenül a Przelewy24 ügyfélszolgálatával a http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm címen.
2. Ha a Przelewy24 megerősíti, hogy a tranzakciód el lett küldve a szolgáltatóhoz, kérjük, küldd el nekünk a fizetés bizonyítékának (például a tranzakció netbankos megerősítésének) másolatát, és örömmel segítünk a befizetés befejezésében.
3. Kérjük, erősítsd meg a tranzakció dátumát és a bankod nevét is.

Ha további segítségre van szükséged, ne habozz kapcsolatba lépni az Ügyfélszolgálattal!