INTEGRITÀ DEL GIOCO

PokerStars ritiene che i giocatori debbano disporre di un luogo sicuro e affidabile per giocare a poker online con persone in carne e ossa. Monitoriamo in modo approfondito le partite di poker, ricorrendo a svariate tecnologie avanzate, al fine di offrire un livello di gioco equo ai nostri giocatori. La missione del reparto dell'integrità del gioco è la seguente: "offrire la migliore esperienza di gioco online e proteggere gli interessi dei giocatori e l'integrità dei nostri giochi, conducendo indagini eque e obiettive".

Sebbene la maggior parte dei nostri giocatori non abbia alcun problema a rispettare le regole, ci sarà sempre un piccolo gruppo di persone intenzionate a ottenere vantaggi ingiusti. Riteniamo ingiustificabile questo tipo di comportamento e ci impegniamo al massimo per offrire l'ambiente di gioco per il poker più sicuro della rete, investendo milioni di dollari ogni anno per sviluppare e implementare software e migliori pratiche leader nel campo dell'integrità del gioco.

Il reparto dell'integrità del gioco di PokerStars, composto da circa 60 tra specialisti, ex giocatori di poker professionisti, tecnici dei dati e analisti statistici qualificati, ricorre a un software dedicato per individuare, analizzare e risolvere potenziali casi di collusione, creazione di account multipli e utilizzi proibiti del software.

La fiducia dei nostri giocatori, che cerchiamo di conquistare giorno dopo giorno, è un aspetto molto importante per noi. Il nostro sistema automatizzato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, individua gli account da indagare che, in seguito, vengono sottoposti a verifiche più approfondite da parte dei nostri team di specialisti. Possiamo affermare con orgoglio che fino al 95% dei casi per cui vengono rilevate violazioni dei nostri Termini generali viene inizialmente individuato dalle nostre procedure interne.

Ricorrendo a un sistema di revisione paritaria, il team dell'integrità del gioco di PokerStars è in grado di esaminare in maniera scrupolosa tutte le indagini. Mentre indaga su un caso, un membro del team fornisce una raccomandazione sulla risoluzione del problema a un secondo membro che, a sua volta, svolge una propria analisi. Se le conclusioni dei due membri del team non coincidono, la pratica passa a un terzo operatore, al fine di giungere a una decisione di maggioranza. Inoltre, un team responsabile del controllo della qualità esamina regolarmente i casi individuati per assicurarsi che le indagini siano state svolte in maniera adeguata e che non sia stato lasciato nulla di intentato.

Ci impegniamo a esaminare tutte le segnalazioni dei giocatori, e, pertanto, per qualsiasi dubbio in tale ambito, non esitare a contattarci all'indirizzo gameintegrity@pokerstars.com. Puoi stare sicuro che terremo conto delle tue eventuali segnalazioni.

Esaminiamo con frequenza giornaliera l'azione di gioco e le grosse vincite in tutti i nostri principali tornei, per verificarne la corretta esecuzione. Se abbiamo motivi per sospettare che qualcuno abbia infranto i nostri Termini generali, gli account dei giocatori coinvolti vengono sospesi durante le indagini. Se individuiamo un comportamento inappropriato da parte di un giocatore, il montepremi viene sempre ridistribuito in maniera equa tra gli altri giocatori.

Investiamo milioni di dollari nel campo dell'integrità del gioco, al fine di superare le sfide tecnologiche e sfruttare le nuove opportunità, incluse quelle offerte dall'intelligenza artificiale, dagli strumenti di apprendimento automatico e dai bot, che attingono a un database contenente miliardi di mani giocate. Disponiamo di team dedicati che lavorano in questo ambito per contribuire a offrire un ambiente di gioco equo e a raggiungere i nostri principali obiettivi: offrire la migliore esperienza di gioco, assicurare la protezione più avanzata per i clienti e implementare gli standard più elevati nel campo dell'integrità del gioco.

Riteniamo che i giocatori debbano poter consultare le cronologie delle mani in qualsiasi momento. Queste ultime, infatti, oltre a permettere di esaminare e migliorare il proprio stile di gioco, offrono trasparenza e responsabilità. Si tratta di una specie di "scontrino" che un giocatore riceve dopo aver giocato una mano.

Per saperne di più sul team dell'integrità del gioco di PokerStars e sulle pratiche adottate in tale ambito, visita la pagina delle domande frequenti disponibile qui.