INTEGRITÀ DEL GIOCO: DOMANDE FREQUENTI

Il team per l'integrità del gioco è il garante per l'applicazione della sezione 5 dei Termini generali di PokerStars (5. USI NON CONSENTITI), e ha come obiettivo quello di individuare tentativi di collusione, di creazione di account multipli e di utilizzo di bot, di svolgere indagini e di adottare misure pertinenti. A tal fine, ci impegniamo a creare politiche applicabili e sostenibili, che non finiscano per danneggiare i giocatori che rispettano le regole.

Se un membro del team dell'integrità del gioco identifica un comportamento sospetto, l'account del giocatore sotto indagine viene sospeso, con l'impossibilità di giocare o prelevare fondi. Se, in seguito, viene dimostrata una violazione, in ultima istanza il giocatore potrebbe essere espulso e i rispettivi fondi ridistribuiti tra i giocatori vittime di tale violazione. In caso di violazioni di lieve entità e non recidive, potremmo limitarci a inviare un avvertimento al giocatore, ricordando i contenuti dei Termini generali di PokerStars. In alcuni casi, infatti, un giocatore potrebbe semplicemente non accorgersi di aver commesso un'irregolarità e, una volta avvertito, riprendere a comportarsi in maniera adeguata.

I casi di collusione, uso di bot e creazione di account multipli presso PokerStars sono relativamente bassi, soprattutto tenendo conto dell'elevato numero di giocatori del sito. Ciononostante, riteniamo che qualsiasi truffa rappresenti un grave problema e, per tale motivo, investiamo milioni di dollari ogni anno per prevenire questi comportamenti. In virtù delle capacità tecnologiche di cui disponiamo e degli sforzi profusi giorno dopo giorno, il nostro obiettivo è quello di creare standard così elevati da rendere le probabilità di individuazione e le sanzioni previste dei seri deterrenti. Nonostante sia impossibile impedire alle persone di provare a infrangere le regole, disponiamo di tutti i mezzi necessari per individuare i trasgressori e risarcire i giocatori vittime di comportamenti inappropriati.

PokerStars individua la maggior parte dei casi di violazione in maniera proattiva (regolarmente attorno al 95% ogni mese), ricorrendo a una combinazione di esperienze umane e strumenti proprietari e di apprendimento automatico leader del settore. Ciononostante, PokerStars considera molto importanti le segnalazioni dei giocatori e si impegna a esaminarle tutte.

PokerStars è impegnata attivamente nella lotta ai bot per il poker da svariati anni e continua a sviluppare strumenti di IA proprietari e sistemi di apprendimento automatico. PokerStars ricorre a questi ultimi per combattere le minacce dei bot, al fine di analizzare le cronologie delle mani e altri punti dati, ricorrendo al monitoraggio e agli avvertimenti in tempo reale. Analizziamo volumi elevati di dati per individuare i comportamenti contrari alla norma e avviare le indagini sull'uso di bot. Le nostre capacità nel campo dell'integrità del gioco in costante evoluzione ci consentono di contrassegnare i comportamenti di gioco sospetti. Puoi visualizzare un video riassuntivo nella pagina principale dell'integrità del gioco.

Per rilevare le infrazioni, una volta analizzati volumi elevati di dati, i nostri sistemi emettono degli avvertimenti basandosi su un'ampia gamma di fattori interconnessi, concentrandosi sui punti dati che rappresentano indicatori affidabili delle possibili violazioni. I sistemi automatizzati di PokerStars, attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, individuano gli account da indagare che, in seguito, vengono sottoposti a verifiche più approfondite da parte dei nostri team di specialisti.

Gli account che vincono grossi premi negli eventi MTT o Spin & Go vengono sottoposti a un esame di routine che, in alcuni casi, provoca il trasferimento di vincite importanti ad altri partecipanti dei tornei interessati. Sebbene tali vincite vengano bloccate da PokerStars durante le indagini, tutti i fondi vengono in ultima istanza restituiti ai giocatori. PokerStars non trattiene alcun fondo dei giocatori.

Prendiamo molto sul serio il rispetto della tua privacy e ottemperiamo alle leggi relative alla protezione dei dati. Non siamo in grado di risalire alla cronologia di navigazione su Internet, ai documenti o ad altri file privati o informazioni riservate dei giocatori. Non raccogliamo informazioni riconducibili a una persona, fatta eccezione per quei dati forniti durante il processo di registrazione del proprio account e durante i controlli di routine sulla sicurezza. Nessun membro del nostro staff è in grado di leggere o copiare dati privati dal tuo computer. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

L'efficacia del team per l'integrità del gioco di PokerStars viene valutata sulla base di una serie di indicatori chiave di rendimento (KPI), relativi al rilevamento delle infrazioni dei Termini generali di PokerStars, alle misure adottate in caso di violazioni, ai tempi di risposta e alla qualità delle indagini. I KPI non sono associati a obiettivi commerciali di portata più ampia.

PokerStars si impegna ad adottare le misure necessarie per offrire un ambiente di gioco equo per il poker online. I KPI del team di integrità del gioco mirano esclusivamente a individuare e prevenire le attività di gioco illecite e non sono in alcun modo associati agli obiettivi commerciali. Questi indicatori vengono riesaminati ogni anno, per adattarli alle sfide in costante evoluzione. Senza il giusto contesto, alcune cifre sull'integrità del gioco potrebbero risultare fuorvianti. Tuttavia, intendiamo creare e condividere regolarmente un'infografica con i principali dati statistici tratti dalle nostre indagini.

Le indagini svolte dal team dell'integrità del gioco si basano su un sistema di revisione paritaria. Tutte le indagini vengono inizialmente avviate da un membro del team utilizzando gli strumenti disponibili. Una volta presa una decisione iniziale, la pratica contenente una raccomandazione passa a un collega che, a sua volta, effettua un'analisi approfondita del caso. Se il responsabile della revisione prende una decisione diversa, la pratica passa a un terzo membro del team, che collabora con i due colleghi per arrivare a una decisione finale.

Tutte le infrazioni e i sospetti di truffa vengono indagati in maniera approfondita. PokerStars ha messo a punto una serie di soglie per determinare il livello di esperienza richiesto per analizzare e risolvere le pratiche.

Il team dell'integrità del gioco è composto da specialisti che hanno maturato un'ampia esperienza nel settore e fanno parte del team da più di dieci anni. Ogni mese, un campione dei casi individuati viene esaminato da un team interno responsabile del controllo della qualità, per garantire il rispetto costante di standard elevati. Un campione dei casi gestiti da ogni membro del team dell'integrità del gioco viene analizzato e valutato con cadenza annuale. In caso di punteggi bassi, i casi vengono ulteriormente esaminati.

Il team dell'integrità del gioco valuta le proprie prestazioni mensili e annuali basandosi in primo luogo (ma non esclusivamente) sui seguenti dati statistici.

• % di collusione proattiva: percentuale di casi per cui un'infrazione dei Termini del Servizio è stata rilevata proattivamente dalle procedure e dal personale dell'integrità del gioco in relazione alla collusione, rispetto ai casi segnalati dai clienti.
• Esposizione alla collusione proattiva: quantità di denaro coinvolta nei casi per cui un'infrazione dei Termini del Servizio è stata rilevata proattivamente dalle procedure e dal personale dell'integrità del gioco, rispetto ai casi segnalati dai clienti.
• % di FAB proattivi: percentuale di FAB (bot interamente automatici) rilevati proattivamente dalle procedure e dal personale dell'integrità del gioco, rispetto ai casi segnalati dai clienti.
• % di PTBB proattivi: percentuale di PTBB (bot "push this button") rilevati proattivamente dalle procedure e dal personale dell'integrità del gioco, rispetto ai casi segnalati dai clienti.
• Mani giocate da un FAB: media delle mani giocate da un bot interamente automatico prima che i sistemi dell'integrità di gioco vengano avvisati e vengano adottate le misure pertinenti.
• Mani giocate da un PTBB: media delle mani giocate da un bot "push this button" prima che i sistemi dell'integrità di gioco vengano avvisati e vengano adottate le misure pertinenti.
• Tempo di risposta al ricorrente: tempo medio impiegato dal team dell'integrità del gioco per indagare su un reclamo e rispondere al ricorrente.
• % di STR proattivi: percentuale di casi per cui un'infrazione dei Termini generali è stata rilevata proattivamente dai team dell'integrità del gioco nei principali tornei, diversi dai casi segnalati dai clienti.

Un FAB (Fully Automated Bot) è un software di tipo bot che esegue le proprie scelte senza l'intervento umano. Ad esempio, può essere configurato in maniera tale da cliccare automaticamente sui pulsanti. Un PTBB (Push This Button Bot) è un software che consiglia all'utente l'azione da svolgere, senza farlo in modo indipendente.

PokerStars adotta da sempre una politica che prevede la confisca del saldo dei giocatori per cui viene dimostrata una violazione volontaria delle regole e la ridistribuzione di tali fondi ai giocatori interessati, nel modo più rapido possibile. Nei casi pertinenti, inoltre, aggiungiamo ulteriori fondi. I rimborsi più voluminosi vengono approvati dai membri senior del team dell'integrità del gioco. Sebbene non sia possibile entrare nei dettagli, né identificare i giochi/giocatori specifici, nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati, PokerStars conduce indagini eque e approfondite, come specificato nel paragrafo precedente 'Come faccio a sapere se il team dell'integrità del gioco svolge le proprie indagini in maniera equa?)

Tutti i principali tornei vengono sottoposti a controlli per garantire il rispetto di un livello di gioco equo. Questo ulteriore livello di sicurezza verifica, tra le altre cose, i passaggi da un account all'altro nelle ultime fasi di un torneo. Sebbene l'esperienza possa risultare frustrante per un giocatore sottoposto a un'indagine, che non può temporaneamente prelevare fondi, il team dell'integrità del gioco di PokerStars pone sempre l'accento sull'equità complessiva del gioco. PokerStars non trattiene in alcun caso le vincite confiscate nei tornei, che vengono ridistribuite ai giocatori dei tornei corrispondenti.

Come specificato nei dettagli riportati qui, PokerStars ha messo a punto una politica pensando a un compromesso equilibrato tra l'autorizzazione di strumenti e servizi che possono migliorare l'esperienza di gioco e apprendimento dell'utente e la proibizione di quelli che invece offrono un vantaggio ingiusto. Invitiamo i nostri clienti a fornire suggerimenti e teniamo in grande considerazione i commenti costruttivi in vista dei futuri aggiornamenti della Politica sugli strumenti e servizi di terze parti.