当ソフトウェアのログ ファイルを送信する

ソフトウェアを起動します (ログインは不要)。ロビーから次の順に選択します。

[ヘルプ] > [ログ ファイル] (ユーザー名と問題の詳細を入力) > [ログ ファイルを送信]

ログ ファイルと説明が自動的に送信されます。

ログ ファイルと一緒にほかのファイルも送信する場合

ログ ファイルと一緒にほかのファイル (スクリーンショットなど) も送信したい場合は手動で行います。ロビーを開いて次の順に選択します。

[ヘルプ] > [ログ ファイル] > [ZIP 形式で保存]

ファイルをデスクトップに保存します (保存先が設定フォルダーになっている場合はデスクトップに変更します)。ログ ファイルは当ソフトウェアまたは Web サイトから送信できます。

ソフトウェアを起動できない場合

少なくとも 3 - 4 分間ほど接続を試行している状態のままにしておきます。エラーが発生してもさらに数分間ほど開いたままにしておきます。

数分間経ったらお使いの OS の手順を行います。

1. モバイル端末でアプリを起動してログインします。ログインできない場合は手順 2 を行います。それ以外は手順 3 に進みます。
2. ログイン画面を閉じて右上の [X] を押します。
3. [アカウント] アイコンをタップしてアカウント パネルを開きます。
4. [ヘルプ] > [ログ ファイルをサポートへ送信] の順に選択します。
5. ユーザー名と関連する情報を記入します。
6. [ログ ファイルを送信] をタップします。

ファイルが自動的に送信されます。