Nie mogę się zalogować – zamknięte / zablokowane / zastrzeżone konto

Przy próbie logowania lub wpłacania środków na grę może pojawić się komunikat o błędzie, mówiący, że Twoje konto zostało zamknięte, zablokowane lub podlega ograniczeniom. Powodem może być wymóg ze strony któregoś z naszych działów lub automatycznych systemów związany z zapewnieniem Ci bezpieczeństwa gry.

Dlaczego na moje konto nałożono ograniczenia?

Wśród potencjalnych powodów wymienić można następujące opcje:

• Musimy otrzymać od Ciebie dokumenty, które jeszcze do nas nie dotarły.
• Nie dokonałeś weryfikacji konta w wyznaczonym terminie.
• Odkryliśmy, że założyłeś więcej niż jedno konto.
• W przeszłości prosiłeś nas o zamknięcie konta.
• Zamknęliśmy je, aby spełnić wymogi regulacyjne.
• Ograniczenia zostały nałożone ze względów bezpieczeństwa.
• Musimy uzyskać od Ciebie dodatkowe dokumenty w celu weryfikacji środków finansowych lub zastosowania się do przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy.

Jak wczytać dokumenty?

Szczegółowe informacje na temat tego, dlaczego prosimy Cię o dokumenty i jak je bezpiecznie wczytać, znajdziesz na tej stronie.

Co się stanie, jeśli posiadam więcej niż jedno konto?

Nie wolno posiadać więcej niż jednego konta na licencję. Regulują to zasady w zakresie nadprogramowych kont. Więcej dowiesz się z ogólnych warunków świadczenia usług. Jeśli zorientujesz się, że posiadasz więcej niż jedno konto, niezwłocznie nas o tym poinformuj.

Jak odzyskać dostęp do konta?

Jeśli zdecydowałeś się kiedyś zamknąć konto i chciałbyś je ponownie otworzyć, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością Ci pomożemy.

Gdy to my blokujemy lub zamrażamy konto, wysyłamy e-mail wyszczególniający powody jego zamknięcia oraz zawierający stosowne instrukcje. Sprawdź skrzynkę pocztową zarejestrowanego u nas adresu, by dowiedzieć się, czego od Ciebie potrzebujemy. Następnie skontaktuj się z nami i zastosuj do następujących instrukcji:

1. Na dowolnej podstronie wybierz widoczną na górze opcję „Pomoc”.
2. Przewiń w dół i wciśnij widoczny tam zielony przycisk kontaktu.
3. Wykonaj otrzymane polecenia.

Możesz też skontaktować się z nami poprzez aplikację mobilną. Otwórz:

• „Konto” → „Pomoc” → „Centrum pomocy” → „Kontakt”

Jeśli Twoje konto zostało zamknięte lub podlega ograniczeniom, po otwarciu aplikacji logowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zamknij okno logowania, wciskając „X” w jego prawym górnym rogu. A następnie skorzystaj z powyższych instrukcji, żeby skontaktować się z obsługą klienta.