Bezpośredni przelew bankowy – wypłata, która nie dotarła

Wypłaty bezpośrednim przelewem bankowym trafiają zwykle na konto bankowe po upływie 3-5 dni roboczych od zatwierdzenia przez nas zlecenia.

Jeśli termin ten zostanie przekroczony, sprawdź, czy dane bankowe zarejestrowane na Twoim koncie są poprawne i aktualne.

Jeśli tak, skontaktuj się z nami, dostarczając skan lub zrzut ekranu prezentujący wyciąg z konta bankowego, żebyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u naszego realizatora płatności.

Postaraj się, żeby następujące dane były dobrze widoczne:

• wszystkie transakcje od momentu wypłaty do dnia dzisiejszego,
• 4 ostatnie cyfry numeru rachunku bankowego,
• imię i nazwisko posiadacza rachunku,
• adres korespondencyjny (w przypadku wyciągów papierowych) lub URL banku (w przypadku wyciągów elektronicznych).

Jeśli potrzebne Ci instrukcje wykonania zrzutu ekranu, może Ci się przydać ten link.

Jeśli na Twoim wyciągu z konta bankowego widoczny jest cały numer konta, przed wysłaniem go do nas koniecznie dokonaj takiej edycji obrazu, żeby zasłonić niepotrzebne dane. W przeciwnym razie nie będziemy mogli przetwarzać dokumentu i będziemy musieli go skasować.

Dopóki od zatwierdzenia przez nas wypłaty nie minie pięć dni roboczych, nie będziemy mogli zbadać sprawy.

Ważne!
Linki do zewnętrznych stron i produktów dostarczamy tylko dla wygody naszych graczy i The Stars Group nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z nich. Należą one do niezależnych podmiotów. Wspomniane informacje i produkty stosuje się na własną odpowiedzialność i według własnego uznania.