Perguntas Frequentes Gerais
Jogos de Cassino
Informações detalhadas sobre como jogar cada jogo estão disponíveis em nossas páginas das Regras do Blackjack e das Regras da Roleta.
Os jogos de cassino são suportados na versão Mac do nosso software de jogo apenas em algumas regiões, no momento. Mais regiões ficarão acessíveis com o tempo.
Sim. Os jogos regulares de Blackjack e Roleta, assim como Slots e jogos de Cassino ao Vivo estão disponíveis através do nosso App Mobile para aparelhos iOS e Android.
A mesma equipe responsável pelo nosso software líder de mercado de poker desenhou e desenvolveu os nossos jogos de Blackjack e Roleta do Cassino.
Sim, é possível bater papo com outros jogadores sentados na mesma mesa. Todos os jogadores são solicitados a observar e aderir às diretrizes do nosso bate-papo em nossos Termos & Condições.
O RTP descreve a porcentagem média de dinheiro apostado que será paga de volta a você ao disputar jogos de Cassino. Essa média indica os retornos de longo prazo que você pode esperar, dados em porcentagem.
Para encontrar os RTPs dos nossos jogos de Cassino, visite nossa seção Como Jogar e escolha entre os jogos listados.
Blackjack
Quando as duas primeiras cartas do jogador são de valor idêntico (ex. A-A ou valete-dez) é possível colocar uma aposta adicional igual à aposta original e criando duas mãos separadas. O termo para isso é 'Dividir'.
O número de divisões que um jogador pode fazer depende da variante de blackjack que ele está jogando. Quando você recebe dois ases, você pode receber apenas uma carta adicional por ás depois de dividir.
Veja a nossa página de Regras do Blackjack para mais informações.
Depois que o jogador recebeu duas cartas, uma aposta igual à aposta original pode ser colocada, com o jogador recebendo exatamente uma carta para melhorar a sua mão. Isso é conhecido como ‘Dobrar’.
Veja a nossa página de Regras do Blackjack para mais informações.
Caso o dealer mostre um ás como sua primeira carta, uma aposta opcional é oferecida aos jogadores, conhecida como 'Seguro'. Uma aposta de seguro é de até 50% da aposta original do jogador.
Se a segunda carta do dealer completar um Blackjack para o dealer (ex. uma carta de valor 10), essa aposta de seguro vence.
As apostas de seguro são pagas na proporção de 2:1.
Veja a nossa página de Regras do Blackjack para mais informações.
Uma mão contendo um ás com valor de onze é uma mão suave. Por exemplo, uma mão formada por um seis e um ás pode ser um 17 suave.
Uma mão que não contém um ás com valor de onze é uma mão dura. Dessa forma, um 17 duro pode ser feito com um dez e um sete.
Veja a nossa página de Regras do Blackjack para mais informações.
Roleta
Uma Roleta Europeia tem 37 números: De 1 até 36 e zero (0).
Veja a nossa página das Regras da Roleta para mais informações sobre a Roleta.
Apostas colocadas em números individuais e/ou pequenas combinações de números são conhecidas como Apostas Internas, e normalmente são apostas com pagamentos mais altos. As Apostas Externas consistem em grupos de 12 a 18 números por aposta.
Veja a nossa página das Regras da Roleta para mais informações sobre a Roleta, incluindo informações sobre os pagamentos.
Jogo de Cassino
Um Gerador de Números Aleatórios (RNG) é um sistema que pode gerar uma sequência de números, ou bits, que é completamente desprovida de qualquer padrão ou tendências. Isso assegura que estes itens ou números em sequência nunca possam ser previstos, tornando a sequência indistinguível de uma sequência verdadeiramente aleatória.
Sim, você pode alternar a exibição dos jogos de Cassino no cliente para desktop usando a opção 'Ajustes' > ‘Lobby’ > 'Exibição do Lobby' > 'Mostrar Jogos de Cassino e Vegas'. Os usuários de celular podem alternar a exibição dos jogos de Cassino acessando ‘Ajustes e Ferramentas’ pelo menu ‘Mais’ e rolando para ‘Configurações Gerais’ > ‘Mostrar jogos de Cassino e Vegas’.
Existe um máximo de quatro mesas de jogos de Cassino (Blackjack e Roleta) para todos os jogadores. Esses limites são independentes dos limites de mesas de poker, então os jogadores podem ter quatro mesas de jogos de Cassino abertas enquanto também têm o número máximo permitido de mesas de poker abertas.
As mesas de jogos de cassino contam para o número máximo geral de janelas permitidas no cliente de jogo.
As mesas de Jogador Único são particulares, apenas para você jogar contra o dealer.
As mesas de Jogadores Múltiplos são mesas abertas onde você pode sentar e bater papo com outros jogadores, jogando contra um dealer (exatamente como em um Cassino ao Vivo).
Sim. Basta seguir essas instruções no cliente para desktop:
- Faça o login no software do jogo
- No lobby principal, clique no menu Ajustes
- Clique em Global > Sons
- Desmarque 'Habilitar voz do dealer para jogos de cassino'
As mesa de jogos de cassino são limitadas a usar o plano de fundo de mesa padrão no momento. Os planos de fundo de mesa personalizados dos jogadores não estão disponíveis em nenhuma mesa de jogos de Cassino atualmente.
Se você tentar 'Dobrar' ou 'Dividir' sem os fundos necessários durante uma mão, uma mensagem de 'Fundos Insuficientes' irá aparecer, junto com a opção de depositar.
Até 15 minutos. Depois de 15 minutos consecutivos estando ausente, o jogador é retirado do seu lugar.
Política de Desconexão de Cassino e Reembolsos
Se um jogador perder a conexão ou sair de um jogo enquanto tiver uma ação pendente, o jogo será considerado incompleto. Se isso ocorrer durante um jogo de jogador único, você será lembrado de terminar quaisquer jogos incompletos ao fazer o próximo login e jogar dentro de 24 horas após a criação do jogo. Se os jogadores não retornarem no período de tempo especificado, os jogos serão automaticamente finalizados. Todos os jogos para múltiplos jogadores são automaticamente finalizados.
Você é sempre pago por ganhos conquistados antes de uma desconexão; muitos jogos dão suporte para a capacidade de completar o jogo para você após desconectado. Isso varia por fornecedor de jogo Esses jogos ocorrerão em seu nome para completar quaisquer ações pendentes, ao invés de desistir da parte não encerrada do jogo.
- Jogos de Jogador Único
Quaisquer jogos de jogador único incompletos que não forem completados em 24 horas após a criação do jogo serão automaticamente finalizados pelo sistema conforme descrito abaixo.
Jogos de Slots
Muitos jogos de Slot conseguem finalizar um jogo incompleto realizando seleções aleatórias em rodadas de bônus e disputando quaisquer Giros Grátis pendentes em seu nome. Alguns, entretanto, não têm o recurso e devem registrar uma perda para a parte não encerrada do jogo.
Se um jogador não fizer login para completar o jogo em 24 horas, fecharemos o jogo como ditado pelo fornecedor de jogo: alguns fornecedores podem saber o resultado do jogo até o ponto da desconexão, outros podem saber o resultado final e outros podem reembolsar a aposta original.
Jogos de Mesa
Quando possível, jogos de mesa incompletos serão disputados em seu nome, usando a melhor estratégia possível que não requer mais fundos. Sair de uma mesa de jogador único após as fichas serem colocadas, mas antes da Distribuição ou Giro ocorrerem, fará com que as apostas sejam devolvidas.
No Blackjack, sempre que você esgotar o tempo ou desconectar, o jogo permanecerá aberto por 24 horas a partir do momento que o jogo começou. Se você não conseguir retornar no período especificado, o sistema fará a(s) melhore(s) jogada(s) em seu nome, que não exigem mais fundos, até a rodada acabar.
No Vídeo Poker, os jogos são completados usando sugestões auto-hold.
No Heads Up Hold’em, o sistema verificará para você sempre que possível. Se mais fundos forem necessários, ele desistirá em seu nome.
No Bacará e Roleta, após as apostas serem feitas, o jogo se completará automaticamente, pois nenhuma outra ação de jogador será necessária. - Jogos para Múltiplos Jogadores
Sempre que você esgotar o tempo ou sair de um jogo para Jogadores Múltiplos, o sistema fará a melhor jogada possível em seu nome, e continuará fazendo isso até você retornar ou a rodada acabar. Isso funciona diferente para cada variante de jogo, como na forma a seguir.
Jogos de Mesa
Para o Blackjack e outros jogos, a cada vez que você esgotar o tempo, o sistema fará a melhor jogada possível em seu nome até você retornar ou a rodada acabar. Veja os detalhes do Blackjack de Jogador Único acima para mais.
No Heads Up Hold’em, você verificará sempre que possível. Se mais fundos forem necessários, ele desistirá em seu nome.
No Bacará e Roleta, após as apostas serem feitas, o jogo se completará automaticamente, pois nenhuma outra ação de jogador será necessária.
Se você sair ou for desconectado após suas ações serem completadas, mas antes da distribuição ou giro acabarem, o jogo se completará sozinho. Você conseguirá ver os resultados no histórico de mãos. - Jogos com Jackpot
Contribuições de jackpot são concluídas por inteiro quando uma aposta em um giro de jackpot é aceita. O valor de jackpot será atualizado imediatamente e a aposta será retirada do seu saldo. Se você sair ou se desconectar, será mostrado a você um replay do resultado ao reconectar.
Pontos de Recompensa
Sim, os pontos de recompensa podem ser acumulados em todos os jogos de Cassino. Veja aqui para saber mais.
Bônus Instantâneo
Bônus Instantâneos são fundos especiais que você pode usar para fazer apostas nos jogos de Cassino em dinheiro real. Os bônus podem ser convertidos em dinheiro real ganhando o número necessário de pontos de resgate ou fazendo o número necessário de apostas em jogos elegíveis.
O número exigido de pontos de resgate ou apostas para converter um Bônus Instantâneo em dinheiro real será exibido quando o bônus for oferecido.
Os fundos de Bônus Instantâneo não podem ser retirados antes de serem convertidos em dinheiro real.
Se você tiver mais de um Bônus Instantâneo na sua conta por vez, você pode gerenciar a ordem de prioridade em que seus bônus se tornarão disponíveis para você usar pela seção ‘Gerenciar Bônus’ no software do jogo. No cliente para desktop, abra o Caixa e selecione ‘Meu Status de Bônus’ > ‘Bônus Instantâneos’. No celular, acesse o menu ‘Minhas Recompensas’.
Veja a página do Bônus Instantâneo para mais detalhes.
Complete os seguintes passos:
Desktop: ‘Caixa’ > 'Meu Status de Bônus' > 'Bônus Instantâneos'
App: ‘Minhas Recompensas’ > ‘Bônus’
Cliente da web: ‘Conta’ > ‘Bônus Instantâneos’
Um Bônus Instantâneo é concedido para jogadores com base em determinados critérios:
- Como recompensa para jogadores elegíveis
- Como parte de uma promoção
- Durante as ofertas especiais de Bônus Instantâneo por um período limitado de tempo
Apenas um Bônus Instantâneo pode estar em uso em qualquer momento de um jogo elegível.
Você pode gerenciar a ordem em que múltiplos bônus se tornam disponíveis através da seção ‘Gerenciar Bônus’ do software. No cliente para desktop, abra o Caixa e selecione ‘Meu Status de Bônus’ > ‘Bônus Instantâneos’. No celular, acesse o menu ‘Minhas Recompensas’ e selecione ‘Bônus’.
Se você tiver vários Bônus instantâneos disponíveis para uso em um jogo em particular, cada bônus será adicionado ao saldo disponível assim que o bônus anterior tiver cumprido seus requisitos de apostas, tiver sido desistido, pausado, expirado ou totalmente utilizado.
Para resgatar seu Bônus Instantâneo em dinheiro real, você precisará atender aos requisitos de aposta do bônus. Esses requisitos podem envolver ganhar um número especificado de pontos de resgate ou fazer um determinado número de apostas em jogos elegíveis.
Os requisitos de apostas para converter um Bônus Instantâneo em dinheiro real serão exibidos quando o bônus for oferecido. Você também pode verificar essas informações, junto com seu progresso para atender a esses requisitos, data de expiração de bônus, jogos elegíveis e mais na seção ‘Gerenciar Bônus’. Para encontrar isso no cliente para desktop, abra o Caixa e selecione ‘Meu Status de Bônus’ > ‘Bônus Instantâneos’. No celular, acesse o menu ‘Minhas Recompensas’ e selecione ‘Bônus’.
Assim que emitirmos um Bônus Instantâneo, se você estiver logado (ou assim que você fizer o login) na sua conta, você verá uma mensagem pop-up com três opções: ‘Aceitar’, ‘Rejeitar’ e 'Mais Informações’.
A mensagem pop-up informará você sobre o número de pontos de resgate que você precisa ganhar ou apostas que você precisa fazer e o prazo para ganhá-las, para converter seu Bônus Instantâneo em dinheiro real.
Você pode ‘Aceitar’ ou ‘Rejeitar’ seu bônus, ou solicitar ‘Mais informações’. O último item levará você à seção de gerenciamento de Bônus Instantâneo na sua conta com mais detalhes, incluindo jogos elegíveis.
Você precisa ‘Aceitar’ o Bônus Instantâneo para que os fundos do bônus se tornem disponíveis para você nos jogos elegíveis para iniciar o progresso com os requisitos de aposta necessários para converter o bônus em dinheiro real.
Se você escolher 'Rejeitar' o Bônus Instantâneo, a janela pop-up desaparecerá e nenhuma outra ação será necessária.
Abra a seção ‘Gerenciar Bônus’ para ver todos os seus Bônus Instantâneos, seus progressos, valor e data de vencimento. Para encontrar isso no cliente para desktop, abra o Caixa e selecione ‘Meu Status de Bônus’ > ‘Bônus Instantâneos’. No celular, acesse ‘Minhas Recompensas’ e selecione ‘Bônus’.
Se um Bônus Instantâneo está disponível para uso em um jogo, o saldo do jogo disponível exibirá o total combinado do seu saldo em dinheiro real, além do Bônus Instantâneo disponível de maior prioridade. Ao colocar uma aposta, os fundos serão retirados primeiro do seu saldo de Bônus Instantâneo disponível atual e depois do seu saldo em dinheiro real.
Se você recebeu um Bônus Instantâneo que exigiu um depósito em dinheiro real, e após alguns jogos você decidir que não o quer mais, ou que prefere sacar, você pode desistir dele pressionando o botão ‘Desistir’ no bônus relevante na seção ‘Gerenciar Bônus’. Para encontrar isso no cliente para desktop, abra o Caixa e selecione ‘Meu Status de Bônus’ > ‘Bônus Instantâneos’. No celular, acesse ‘Minhas Recompensas’ e selecione ‘Bônus’.
Ao passo que todos os Bônus Instantâneos oferecerão a opção de ‘Desistir’ do bônus, em alguns casos não haverá valor creditado de volta para você por fazer isso, pois as perdas feitas com o saldo de bônus foram maiores do que a porção de dinheiro real original (valor de compra) do bônus, ou se o Bônus Instantâneo foi constituído apenas de um valor de bônus não comprado.
Todo Bônus Instantâneo tem uma data de expiração e determinados requisitos de aposta. Se esses requisitos não forem atendidos, ou apenas parcialmente atendidos até a data de expiração, seu Bônus Instantâneo expirará e você não o verá mais na sua conta.
Caixa
Sim. Você pode usar os fundos disponíveis em sua Conta Stars tanto para jogos de poker como de Cassino.
Conta
Não. Sua Conta Stars atual pode ser usada tanto para jogos de Cassino como para poker.
Instalando o Flash Player
Dependendo da plataforma do cliente para desktop que você estiver jogando, você pode precisar atualizar seu Flash Player de acordo para disputar nossos jogos.
Para obter o Flash Player, clique aqui.
Certifique-se de instalar a versão correta do Flash Player com base em seu sistema operacional (OS) e navegador, conforme indicado nos menus suspensos.
Dependendo do jogo, você pode precisar instalar uma das seguintes versões do Flash Player:
Para as plataformas Windows XP/Vista, você precisará de uma versão muito específica do Adobe Flash Player:
- Você deve ter a versão 22.0.0.209 do Flash Player instalada no seu computador
- Durante a instalação, escolha a opção de nunca verificar as atualizações para manter essa versão específica para os navegadores Chromium.
Para as plataformas Windows 7, 8 e 10, você precisará fazer o download e instalar as seguintes versões do Flash Player:
- Internet Explorer – ActiveX
- Opera e Chromium – PPAPI
Para as plataformas Mac OS, você precisará fazer o download e instalar essa versão do Flash Player:
- Safari e Firefox – NPAPI
Para jogo de desktop, você precisará fazer o download e instalar o Flash Player para seu navegador da web padrão. Veja aqui. Observe que o cliente para desktop não é compatível com o Internet Explorer.
Se você tiver certeza que o Flash Player já está instalado, o problema pode ser que ele foi desabilitado nas configurações do navegador. Aqui estão alguns links de como habilitar o Flash Player para seu navegador: