Minha conta está encerrada ou restrita e não consigo acessá-la

Ao tentar fazer o login ou depositar e jogar, você pode receber uma mensagem de erro informando que sua conta foi encerrada ou restrita. Uma das nossas equipes ou sistemas automáticos requer algo de você para permitir que você jogue com segurança.

Por que minha conta está restrita?

As possíveis razões incluem:

• Solicitamos documentos a você e ainda não os recebemos. Confira esta página para informações mais detalhadas sobre por que solicitamos documentos e como enviá-los.
• Você não validou sua conta a tempo.
• Percebemos que você criou mais de uma conta.
• Você solicitou que sua conta fosse fechada no passado.
• Nós a encerramos de acordo com os requisitos regulatórios.
• Restringimos a conta por motivos de segurança.
• Precisamos solicitar mais documentos seus para verificar seus fundos como parte das leis de combate à lavagem de dinheiro.

Como posso obter acesso à minha conta novamente?

Quando encerramos ou restringimos uma conta, dizemos ao jogador o motivo. Verifique seu endereço de email cadastrado para ver uma mensagem explicando o que precisamos de você. Depois, entre em contato conosco escolhendo o botão 'Entrar em Contato' abaixo.

E se eu tiver mais de uma conta?

Não permitimos mais de uma conta por jogador por licença. Isso está de acordo com nossa política de conta duplicada. Confira nossos Termos Gerais para mais informações. Se você percebeu que tem mais de uma conta, entre em contato conosco e nos informe.