Cartões: Cobranças não autorizadas ou duplicadas aparecendo no extrato bancário

Se você vir um débito para uma tentativa de depósito rejeitada ou um débito duplicado para a mesma transação no extrato do seu cartão, pode ser uma cobrança de autorização do emissor do seu cartão.

O que é uma cobrança de autorização?

Quando você faz um depósito, o emissor do cartão primeiro faz uma cobrança de autorização para garantir que você tenha fundos suficientes para cobrir sua transação.

Essas cobranças podem ocorrer para transações recusadas e transações aprovadas (na forma de um débito duplicado). Quando um depósito é aprovado, o valor é debitado do saldo do cartão, mas você pode encontrar um segundo débito no mesmo valor em seu extrato bancário. Esse segundo débito refere-se aos fundos inicialmente reservados para a cobrança de autorização. Esses fundos devem ser liberados automaticamente em 10 dias úteis, deixando você com apenas um débito por depósito.

Dependendo do emissor do cartão, as cobranças de autorização geralmente são liberadas automaticamente dentro de 10 a 30 dias úteis. Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para confirmar sua política de liberação de fundos.

O que devo fazer para recuperar meus fundos?

Se o débito ainda aparecer no extrato oficial do cartão 10 dias úteis após a transação recusada:

• Nos envie uma captura de tela ou uma foto digital do extrato do seu cartão.
• Certifique-se que o extrato mostre o débito não autorizado e todas as transações daquele dia até a data atual.

Se o débito estiver relacionado a uma cobrança duplicada da mesma transação e ainda estiver aparecendo em seu extrato bancário 10 dias úteis após a data da cobrança original:

1. Entre em contato com o emissor do cartão e confirme se a transação foi liquidada.
2. Se sim, solicite o ‘Número de Referência do Adquirente (ARN)’ para essa transação.
3. Nos envie esse número de referência (ARN) junto com uma cópia digitalizada ou uma captura de tela do seu extrato bancário. O extrato deve mostrar todas as transações a partir do dia anterior ao da cobrança original e até a data atual.

Assim que recebermos essas informações, poderemos investigar o problema com nosso processador.

Lembre-se que não poderemos estabelecer uma investigação com eles até que 10 dias úteis tenham se passado.

Se você continuar a ter problemas ao depositar com seu cartão, tente um método de pagamento diferente a partir das opções disponíveis no Caixa.

Importante:

Se o extrato bancário mostrar o número completo do cartão ou da conta, edite a imagem e encaminhe isso antes de enviá-la para nós. Caso contrário, não poderemos processar seu documento e teremos que excluí-lo. Por exemplo:

• Para números do cartão, substitua todos os caracteres exceto os primeiros 6 e os últimos 4 por asteriscos (por exemplo, 444444******4444).
• Para todos os outros números, substitua todos os caracteres exceto o primeiro e os últimos 4 por asteriscos (por exemplo, 7*****7777).
• Para os IBANs, substitua todos os caracteres por asteriscos, exceto as primeiras duas letras e os 4 últimos números (por exemplo, XX******************1234).