Problema de atualização ou instalação do Mac: Erro -2/1000

Se você estiver tendo problemas para instalar ou atualizar nosso software, aqui está o que fazer.

Passo 1: Reinstalar

Para corrigir o problema, tente reinstalar nosso software. Ao atualizar ou reinstalar, você pode ver a seguinte mensagem "A atualização está tentando instalar uma nova ferramenta auxiliar". Nesse ponto, você deve inserir o nome de usuário e a senha de administrador do seu Mac (não os detalhes de login da sua conta).

Para conferir se sua conta do Mac tem direitos de administrador:

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione 'Preferências do Sistema'.
3. Pressione o ícone Contas.
4. Na lista de contas no lado esquerdo da janela Contas, localize sua conta. Se a palavra 'Admin' estiver logo abaixo do nome da sua conta, você é um administrador nesta estação de trabalho. Se você não tiver o nome e senha do administrador, peça ajuda à pessoa que configurou o seu Mac.

Se essas instruções não funcionarem, vá para o Passo 2.

Passo 2: Habilitar a ferramenta auxiliar

Verifique se a ferramenta auxiliar está desativada. Se estiver, você precisará reativá-la:

1. Abra o Terminal. Para fazer isso, você pode abrir sua pasta 'Aplicativos', depois abrir 'Utilitários' e clicar duas vezes em 'Terminal'. Ou pressione Command e a barra de Espaço para iniciar o Spotlight e digite "Terminal". Em seguida, clique duas vezes no resultado da pesquisa.
2. no Terminal execute:
   more /private/var/db/com.apple.xpc.launchd/disabled.plist | grep com/starstechnologies.updater
   • Se isso retornar "<key>com.starstechnologies.updater</key>” então está desativado
   • Reative a ferramenta auxiliar usando:
     sudo launchctl enable system/com.starstechnologies.updater

Se os Passos 1 e 2 não funcionarem, vá para o Passo 3.

Passo 3: Nos envie os detalhes e investigaremos

É possível que nosso software não tenha permissões suficientes para atualizar para a versão mais recente. Nosso software precisa de permissões de 'leitura', 'gravação' e 'execução' para funcionar.

Para verificar isso, siga esses passos:

1. Garanta que o nosso software está instalado no diretório padrão (pasta Aplicativo).
2. Abra o Terminal.
3. Digite o seguinte comando e pressione enter:
   ls -la /applications
4. Faça uma captura de tela dos resultados, envie-a para nós, e investigaremos mais.