Software não está conectando

Reinicie e reconecte

Reinicie o computador e desligue e ligue novamente o equipamento de rede. O equipamento de rede pode incluir dispositivos como modem, roteador e pontos de acesso. Em seguida, verifique se a sua conexão com a internet está funcionando, depois reabra o nosso software.

Configure seu software de segurança

Permita que esses programas passem pelo seu software de segurança:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET apenas)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Se você não conseguir encontrar alguns deles, dê acesso aos que conseguir encontrar. Você obterá mais informações sobre o firewall integrado do seu dispositivo aqui:

• Windows: Windows Defender (Microsoft.com)
• Mac: Configurações de firewall (Apple.com)

Se você estiver utilizando software de segurança de terceiros, confira o site deles para obter ajuda.

Experimente o DNS do Google

Mudar para o Google DNS (sistema de nomes de domínio) pode ajudar.

Você pode encontrar instruções sobre como configurar o DNS do seu dispositivo no site do Google.

Se essa alteração não ajudar, tente utilizar um ISP (provedor de serviços de internet) diferente.

Se nenhum desses passos funcionar, entre em contato conosco pelo chat com:

• Detalhes da mensagem de erro. Uma captura de tela ajudaria.
• O nome do firewall ou software de segurança que você utiliza (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Os arquivos de log do nosso software. Eles são substituídos após 48 horas, portanto, envie-os assim que possível.

Verifique a sua conexão com a internet

Verifique se você tem uma conexão de internet com Wi-Fi ou uma rede de dados móvel. Você deve ver os ícones na parte superior da tela. Caso contrário, ajuste as configurações de Wi-Fi ou rede móvel.

Reinicie seu dispositivo

Desligue seu dispositivo e ligue novamente.

Reinstalar o aplicativo

Desinstale nosso aplicativo, baixe e instale uma nova cópia.

Experimente o DNS do Google

Mudar para o Google DNS (sistema de nomes de domínio) pode ajudar.

Você pode encontrar instruções sobre como configurar o DNS do seu dispositivo no site do Google.

Se essa alteração não ajudar, tente utilizar um ISP (provedor de serviços de internet) diferente.

Se nenhum desses passos funcionar, entre em contato conosco pelo chat com:

• Detalhes da mensagem de erro. Uma captura de tela ajudaria.
• A marca, o modelo e a versão do sistema operacional do seu dispositivo.