INTEGRIDADE DE JOGO:

O PokerStars acredita que seus clientes merecem um local seguro e de confiança para jogar poker online contra pessoas reais. Acreditamos em um campo de jogo nivelado e policiamos vigorosamente nossos jogos de poker usando uma variedade de técnicas de ponta para garantir que você receberá isso. A declaração da missão do departamento de Integridade de Jogo é: “Fornecer a melhor experiência de jogo online protegendo os interesses dos jogadores e a integridade do nossos jogos, por meio de investigações justas e objetivas.”

Apesar da vasta maioria dos nossos jogadores estarem felizes em jogar dentro das regras, sempre haverá um número pequeno de indivíduos procurando ganhar vantagens injustas. Não toleramos isso e nos esforçamos para fornecer os jogos online de poker mais seguros, investindo milhões de dólares todo ano para desenvolver e implementar a melhor prática e o software de integridade de jogo de ponta do mercado.

O departamento de Integridade de Jogo do PokerStars, que é composto por cerca de 60 especialistas, ex-jogadores de poker profissionais, cientistas de dados qualificados e analistas estatísticos, usa um software feito especificamente para detectar, investigar e solucionar possíveis ocorrências de conluio, múltiplas contas ou uso de software proibido.

Valorizamos sua confiança e trabalhamos duro para ganhá-la todos os dias. Nossos sistemas automatizados do PokerStars funcionam 24/7 e sinalizam contas para investigação, que logo ficam sujeitas à análise com mais proximidade por nossas equipes de especialistas. Estamos orgulhosos que até 95% de todos os casos que violam nossos Termos Gerais são detectados primeiramente por nossos processos internos.

A equipe de Integridade de Jogo PokerStars opera um sistema de revisão por pares para que todas as investigações passem por um exame rigoroso. Quando um agente de Integridade de Jogo investiga um caso, ele fornece uma recomendação para sua resolução para um segundo agente que logo conduz sua própria revisão. Se suas conclusões não forem as mesmas, o caso será revisado por um terceiro agente para criar uma decisão da maioria. Uma equipe de QA especialista (avaliação de qualidade) também revisa regularmente os casos para garantir que as investigações tenham sido realizadas corretamente e que nada tenha passado despercebido.

Estamos comprometidos a investigar o relato de todo jogador, então se você acha que algo não está certo, entre em contato conosco em gameintegrity@pokerstars.com. Prometemos dar uma olhada.

Revisamos a ação e os grandes vencedores em todos os nossos torneios principais diariamente para garantir que ninguém fique de fora. Se tivermos motivo para suspeitar que alguém violou nossos Termos Gerais, realizamos etapas para congelar a conta de tal jogador enquanto conduzimos uma revisão. Se um jogador for considerado culpado, o dinheiro do prêmio é sempre redistribuído para os outros jogadores no torneio, por ser certo e adequado.

Investimos milhões de dólares na Integridade de Jogo para ficarmos à frente dos desafios tecnológicos e capitalizarmos novas oportunidades, incluindo aquelas apresentadas pela Inteligência Artificial (IA), aprendizado de máquina e bots, aprendendo a partir das bilhões de mãos no nosso banco de dados. Dedicamos times trabalhando nessas áreas para ajudar a manter o jogo justo, procurado maneiras para eles nos ajudarem em nossos objetivos primários: oferecendo a melhor experiência de jogo, fornecendo a proteção ao cliente mais rigorosa, e distribuindo os maiores padrões de integridade de jogo.

Acreditamos que os históricos de mão devem estar sempre disponíveis para os jogadores. Eles não só permitem que você revise seu jogo e melhore seu jogo, como também fornecem transparência e contabilidade. Consideramos eles como o recibo de poker que você recebeu após ter jogado uma mão.

Se você gostaria de saber mais sobre as práticas e a equipe de Integridade de Jogo PokerStars, visite nossa página de Perguntas Frequentes aqui.