INTEGRIDADE DE JOGO: PERGUNTAS FREQUENTES

A equipe de Integridade de Jogo é focada no policiamento da seção 5 dos Termos Gerais do PokerStars (5. USOS PROIBIDOS) garantir que a tentativa de conluio, múltiplas contas e uso de bot sejam detectados, investigados e combatidos. Para dar suporte a isso, nos concentramos em criar políticas sustentáveis e executáveis para garantir que os jogadores que seguem as regras não fiquem em desvantagem.

Quando um membro da equipe de Integridade de Jogo identifica um comportamento suspeito, a conta do jogador investigado é congelada, o que significa que ele não pode jogar ou sacar fundos. Se estiver em violação, ele pode por fim ser banido e ter seus fundos redistribuídos para os jogadores afetados. As infrações menores na primeira vez podem ser abordadas avisando o jogador e o educando quanto ao conteúdo dos Termos Gerais do PokerStars Em muitos casos, o jogador simplesmente não está ciente que ele cruzou uma linha e após informado, ele se mantém nela.

O número de casos de múltiplas contas, bot e conluio no PokerStars é relativamente pequeno, principalmente ao ser comparado ao número de jogadores no site. Entretanto, consideramos qualquer trapaça como um problema e é por isso que gastamos milhões de dólares todo ano nos protegendo contra isso. Considerando as habilidades tecnológicas que temos - e o esforço que fazemos diariamente - procuramos elevar tanto o nível que a probabilidade e penalidade de ser pego age como um impedimento severo. Não se pode impedir as pessoas de tentarem quebrar as regras, mas certamente podemos identificá-las e corrigir isso para aqueles afetados negativamente.

O PokerStars encontra a vasta maioria dos casos de forma proativa, cerca de 95% em qualquer mês, usando uma combinação de ferramentas próprias de ponta do mercado, especialização humana e aprendizado de máquina. Mesmo que tenhamos taxas altas de detecção proativa, o PokerStars sempre valoriza os relatos dos jogadores e garante que todos sejam investigados.

O PokerStars combateu com sucesso os bots de poker por anos e continua desenvolvendo suas ferramentas de IA próprias e sistemas de machine learning. O PokerStars usa esses sistemas para combater a ameaça dos bots pela análise dos históricos de mãos e outros pontos de dados usando alertas e monitoramento em tempo real. Usamos vastas quantidades de dados para ver padrões que saem da norma e as usamos para iniciar investigações de bot. Nossas habilidades de Integridade de Jogo sinalizam padrões de jogo suspeitos e estão constantemente evoluindo. Você pode ver um vídeo de visão geral na página de destino da Integridade de Jogo aqui.

A detecção essencialmente funciona analisando grandes tratos de dados e nossos sistemas sinalizando alertas com base em uma ampla variedade de fatores conectados, focando em pontos de dados que são indicadores confiáveis de possíveis violações. Os sistemas automatizados do PokerStars funcionam 24/7 e sinalizam contas para investigação, que logo ficam sujeitas à análise com mais proximidade por equipes de especialistas.

As contas que ganham grandes prêmios de Spin & Go ou MTT passam por uma investigação de rotina, que tem ocasionalmente resultado em pagamentos significantes sendo passados para outros jogadores no(s) torneio(s) em questão. Apesar do PokerStars manter esses pagamentos bloqueados às vezes, todos os fundos são, por fim, retornados para o grupo de jogadores. O PokerStars não fica com quaisquer fundos de jogador.

Levamos sua privacidade muito a sério e respeitamos as leis de Proteção de Dados relevantes. Nós não vemos seu histórico de navegação de internet, documentos ou outros arquivos e informações privados. Nós não coletamos nenhum tipo de informações pessoais além das fornecidas durante a criação da conta e verificações de segurança de rotina. Nenhum integrante da nossa equipe tem a capacidade de acessar ou copiar informações pessoais de sua máquina. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

A equipe de Integridade de Jogo PokerStars tem um número de KPIs (Indicadores de Desempenho Chave), que se relaciona à detecção e ação contra pessoas violando os Termos Gerais do PokerStars ou em tempos de resposta e qualidade de revisão. Os KPIs não se relacionam a metas comerciais mais amplas.

O PokerStars permanece focado e confiante em tomar as medidas certas para fornecer um campo de jogo nivelado e justo para poker online. Os KPIs da equipe de Integridade de Jogo são visados exclusivamente para detecção e prevenção de jogo ilegítimo e sempre se mantiveram separados das metas comerciais. Eles são revisados em uma base anual para garantir que permanecerão diretamente relevantes aos desafios atuais. Sem contexto, alguns números da Integridade de Jogo podem estar errados, mas procuramos criar e compartilhar um infográfico regular que detalha alguns números chaves em torno das nossas investigações.

As investigações da Integridade de Jogo são baseadas em um sistema de revisão por pares. Todas as investigações são conduzidas inicialmente por um membro da equipe (usando uma variedade de ferramentas disponíveis). Após uma decisão inicial ser alcançada, o caso é passado com uma recomendação para um colega que conduz sua própria revisão completa. Se o revisor chegar a uma decisão diferente, o caso é passado para um terceiro membro da equipe. Ele entrará em um consenso com ambos os colegas para chegar a uma conclusão final.

Todas as infrações e casos suspeitos de trapaça são investigados completamente. O PokerStars determinou uma variedade de princípios que demonstra o nível de antiguidade necessário para revisar e finalizar casos.

A equipe de Integridade de Jogo é muito experiente com diversos especialistas presentes na equipe por mais de uma década. A cada mês, uma amostra de casos é revisada por uma equipe de Controle de Qualidade interna especializada para garantir padrões altos consistentes. Todo membro da equipe de Integridade de Jogo terá uma amostra dos seus casos examinados minuciosamente e avaliados anualmente. Avaliações baixas são acompanhadas.

A equipe de Integridade de Jogos acompanha primeiramente o seu próprio desempenho anual e mensal, mas não de forma exclusiva, pelas seguintes estatísticas:

• % de Conluio Proativo: A porcentagem de casos em que uma infração do TOS foi detectada de forma proativa pelo pessoal e processos de Integridade de Jogo em casos de conluio, ao contrário dos relatados pelos clientes.
• Exposição de Conluio Proativo: O valor de dinheiro envolvido em casos em que uma infração do TOS foi detectada de forma proativa pelo pessoal e processos de Integridade de Jogo, contra aqueles relatados pelos clientes.
• % Proativa de FAB A porcentagem dos bots totalmente automatizados detectados de forma proativa pelo pessoal e processos de Integridade de Jogo, em oposição aos relatados pelos clientes.
• % Proativa de PTBB: A porcentagem de “bots de pressione esse botão (“push this button bots”) detectada de forma proativa pelo pessoal e processos de Integridade de Jogo, em oposição aos relatados pelos clientes.
• Mãos Jogadas de FAB: O número médio de mãos jogadas por um bot totalmente automatizado (fully automated bot) antes dos sistemas de Integridade de Jogo serem alertados e a ação ser tomada.
• Mãos Jogadas de PTBB: O número médio de mãos jogadas por um “bot de pressione esse botão” antes dos sistemas de Integridade de Jogo serem alertados e a ação ser tomada.
• Tempo de Resposta da Queixa: A quantidade média de tempo levado pela equipe de Integridade de Jogo para investigar uma queixa e responder à queixa.
• % de STR proativa: A porcentagem de casos em que a equipe de Integridade de Jogo proativamente detectou uma violação dos Termos Gerais em um torneio de assinatura em oposição ao relatado pelo cliente.

Um bot totalmente automatizado (FAB) é um software de bot que faz escolhas independente do controle humano, ou seja, ele é automatizado a “clicar em botões” sozinho. Um bot “pressione esse botão” (PTBB) é um software que informa ao usuário qual ação tomar, ao invés de executar de forma independente.

Sempre foi da política do PokerStars confiscar o saldo de alguém que violou propositalmente as regras e distribuir esses fundos de volta para os jogadores afetados da forma mais rápida e justa possível. Também adicionamos fundos onde apropriado. Reembolsos maiores são autorizados por membros sênior da equipe da Integridade de Jogo. Apesar de que não conseguiremos entrar em detalhes ou identificar o(s) jogador(es)/jogos específicos para garantir que vamos nos aderir à legislação de proteção de dados, o PokerStars conduz investigações completas e justas (conforme detalhado em ‘Como vou saber que as investigações de Integridade de Jogo são realizadas de forma justa?’).

Todos os grandes torneios passam por revisão para garantir que foram jogados em um campo de jogo nivelado. O nível acrescentado de segurança visa instâncias de troca de conta durante as etapas posteriores de um torneio, entre outras coisas. Pode ser frustrante para um jogador ser investigado e temporariamente não conseguir sacar os fundos, mas a equipe de Integridade de Jogo do PokerStars é focada na legitimidade mais ampla do jogo. O PokerStars nunca retém os ganhos de torneio confiscados. Eles são distribuídos de volta para os jogadores no torneio.

Como detalhado aqui, o PokerStars desenvolveu uma política que é feita para ser uma conciliação apropriada entre permitir o uso de ferramentas e serviços que possam melhorar a experiência de jogo e aprendizado para o usuário e ao mesmo tempo proibir ferramentas e serviços que dão ao usuário uma vantagem injusta. O feedback dos nossos clientes é incentivado e o feedback construtivo é levado em consideração em atualizações futuras para as Ferramentas Terceirizadas e Política de Serviços.