Проблемы в клиентской программе - Подарок не открывается

Прежде чем открыть подарок повторно, выполните следующие действия:

Мобильное приложение (Android или iOS)

Выйдите из своей учетной записи, закройте приложение и выполните вход повторно через несколько минут.

Стационарная клиентская программа (Windows/Mac)

Функция выхода не предусмотрена. Закройте клиентскую программу, чтобы выполнить выход автоматически. Выполните повторный вход через несколько минут.

Веб-сайт

Выйдите из своей учетной записи, закройте веб-обозреватель и выполните вход повторно через несколько минут.

Открывая подарки на нашем веб-сайте, следуйте следующим рекомендациям:

• Используйте последнюю версию веб-обозревателей Chrome или Safari.
• Убедитесь, что в Вашем веб-обозревателе установлен масштаб не менее 100%.
• Перейдите в раздел "Мои награды" > "Подарки".

Если проблема возникает на определенной платформе, попробуйте перейти на другую. Если проблема возникнет вновь, сообщите нам следующие данные:

• Какое защитное ПО установлено на Вашем устройстве (например, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE и т. д.)?
• Возникает ли эта проблема, когда Вы выполняете вход на нашем сайте и пытаетесь открыть подарок?

Предоставьте нам снимок того, что Вы видите на экране, когда открываете подарок. Вы можете воспользоваться иллюстрированной инструкцией на веб-сайте take-a-screenshot.org (доступно не на всех языках).

Если Вы используете стационарную клиентскую программу или мобильное приложение, пришлите нам файлы логов. Укажите свое имя пользователя и причину, по которой Вы отправляете файлы логов.

• Версия для ПК: "Справка" > "Файлы логов" > "Отправить лог-файлы"
• Мобильное приложение: Нажмите на значок учетной записи и выберите следующий пункт: "Справка" > "Файлы логов" > "Отправить лог-файлы"

Файлы логов следует отправить как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Примечание.
Мы предоставляем ссылки на сторонние веб-сайты и продукты исключительно для удобства игроков. Stars Group не имеет отношения к данным продуктам или веб-сайтам и не несет ответственности за их использование. Обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете ответственность за использование упомянутой информации или продуктов.