ИГРОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Отдел игровой безопасности контролирует соблюдениее требований раздела 5 Общих уловий PokerStars (5. ЗАПРЕТ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ), выявляет и расследует случаи сговора, использования нескольких учетных записей и ботов, а также принимает соответствующие меры по результатам проверки. Для этого мы создаем осуществимые и самодостаточные политики, чтобы игроки, выполняющие все правила, не понесли ущерб.

Когда сотрудник отдела игровой безопасности обнаруживает подозрительное поведение, учетная запись игрока замораживается, то есть он не может играть и выводить средств. Если факт нарушения будет доказан, игрок может быть полностью заблокирован, а его средства будут использованы для выплаты компенсаций пострадавшим игрокам. Если нарушения незначительны и совершены впервые, игроку может быть отправлено предупреждение с выдержкой из Общих условий PokerStars, которые были нарушены. Часто игрок просто не осознает, что перешел черту, и, получив предупреждение, больше не нарушает правила.

Число случаев сговора, использования ботов или нескольких учетных записей на PokerStars относительно невелико, особенно если учесть количество игроков на сайте. Однако мы считаем проблемой каждый случай мошенничества, и поэтому каждый год вкладываем миллионы долларов в средства защиты. Учитывая имеющиеся у нас технологические возможности и квалификацию сотрудников, мы стараемся поднять планку как можно выше, чтобы вероятность быть пойманным и последующее наказание служили серьезным сдерживающим фактором. Мы не можем заставить людей не пытаться нарушать правила, но мы точно можем поймать их и обеспечить справедливую компенсацию пострадавшим от мошеннических действий.

PokerStars обнаруживает большинство нарушений заблаговременно примерно в 95% случаев. Для этого используются современные программные инструменты, опыт и квалификация сотрудников, а также системы машинного обучения. Несмотря на такой высокий процент, PokerStars всегда обращает внимание на жалобы игроков и тщательно проверяет каждое сообщение.

В течение многих лет PokerStars успешно борется с покерными ботами и постоянно разрабатывает и совершенствует собственные системы, использующие искусственный интеллект и машинное обучение. PokerStars использует эти системы для борьбы с ботами путем анализа историй раздач и других данных, а также с помощью систем мониторинга и оповещения, работающих в режиме реального времени. Мы анализируем большие объемы данных, выявляя необычное поведение и используя их в расследованиях. Наши системы обеспечения игровой безопасности отлично умеют выявлять игровые шаблоны и постоянно эволюционируют. Рекомендуем Вам посмотреть обзорное видео на странице отдела игровой безопасности здесь.

Наши системы анализируют большие объемы данных, используя целый ряд взаимосвязанных факторов, делая основной упор на те, которые наиболее точно указывают на возможные нарушения. Автоматизированные системы PokerStars работают 24 часа в сутки, анализируя данные и обнаруживая учетные записи, требующие более тщательной проверки, которую затем проводят наши специалисты.

Учетные записи, выигравшие крупные призы в многостоловых турнирах или турнирах спин-энд-гоу, проходят обязательную проверку. Время от времени в результате таких проверок мы находим нарушения и выплачиваем пострадавшим игрокам значительные компенсации. Иногда подобные выплаты производятся с небольшой задержкой, но в конце концов средства возвращаются игрокам. PokerStars никогда не оставляет себе средства игроков.

Мы со всей серьезностью относимся к конфиденциальности информации и выполняем все требования соответствующих законов о защите данных. У нас нет доступа к истории Вашего веб-обозревателя, документам и другим личным файлам и данным. Мы получаем только те персональные данные, которые игроки самостоятельно предоставляют во время регистрации на сайте и во время плановых проверок, проводимых службой безопасности. Ни один из наших сотрудников не сможет читать или копировать Ваши персональные данные, размещенные на Вашем компьютере. Подробнее об это читайте в политике конфиденциальности.

Отдел игровой безопасности PokerStars использует ряд ключевых показателей деятельности (КПД) для оценки эффективности обнаружения нарушений и принятия мер против лиц, нарушающих Общие условия PokerStars. Также с помощью этих КПД оценивается время реагирования и качество проводимых проверок. Эти КПД не связаны с коммерческими задачами.

PokerStars прилагает максимум усилий и принимает все необходимые меры для создания честной и безопасной среды для игры в онлайн-покер. КПД отдела игровой безопасности направлены на обнаружение и предотвращение нечестной игры и ни в коем случае не связаны с коммерческими целями. Они пересматриваются каждый год и приводятся в соответствие с текущими задачами. Без контекста некоторые статистические данные, касающиеся игровой безопасности, могут быть неверно истолкованы, но мы стараемся регулярно публиковать инфографические данные и цифры, касающиеся наших расследований.

Отдел игровой безопасности проводит расследования по принципу группы независимых экспертов. Первоначально расследование проводит один из сотрудников (при этом используется целый ряд инструментов). После принятия начального решения дело передается другому сотрудники, который проводит собственное независимое расследование. Если мнения этих двух сотрудников расходятся, дело передается третьем сотруднику. Вместе с двумя другими сотрудниками они приходят к окончательному решению.

Все нарушения и подозрительные случаи тщательно изучаются. Отдел игровой безопасности PokerStars использует специальную систему допусков для определения того, какого уровня сотрудники должны рассматривать то или иное дело.

Сотрудники отдела игровой безопасности обладают огромным опытом работы, причем некоторые из них работают в отделе уже более 10 лет. Каждый месяц внутренняя группа оценки качестве проводит проверку типовых случаев на предмет соответствия самым высоким стандартам. Также ежегодно тщательно изучается и оценивается подборка дел, рассмотренных каждым сотрудником отдела игровой безопасности. В случае низких оценок принимаются дополнительные меры.

Отдел игровой безопасности ежемесячно и ежегодно проверяет качество своей работы, используя следующие статистические показатели:

• Процент превентивного выявления сговоров: Процент сговоров игроков, обнаруженных именно системами и сотрудниками отдела игровой безопасности, а не в результате сообщений от пользователей.
• Сумма превентивно выявленных сговоров: Общая сумма средств, фигурировавших в случаях нарушения условий предоставления услуг, которые были обнаружены системами и сотрудниками отдела игровой безопасности, а не в результате сообщений от пользователей.
• Процент превентивного выявления ПАБ: Процент полностью автоматизированных ботов (ПАБ, FAB), обнаруженных именно системами и сотрудниками отдела игровой безопасности, а не в результате сообщений от пользователей.
• Процент превентивного выявления ботов PTBB: Процент ботов PTBB (push this button bots, нажми эту кнопку), обнаруженных именно системами и сотрудниками отдела игровой безопасности, а не в результате сообщений от пользователей.
• Раздачи, сыгранные ПАБ: Среднее число раздач, сыгранных полностью автоматизированными ботами (ПАБ, FAB) до их обнаружения системами игровой безопасности и принятия необходимых мер по их обезвреживанию.
• Раздачи, сыгранные ботами PTBB: Среднее число раздач, сыгранных ботами PTBB (push this button bots, нажми эту кнопку) до их обнаружения системами игровой безопасности и принятия необходимых мер по их обезвреживанию.
• Время реагирование на жалобы: Среднее время, затрачиваемое отделом игровой безопасности на анализ полученных сообщений и отправку ответов их авторам.
• Процент превентивного выявления нарушений во время крупных турниров: Процент нарушений Общих условий во время крупных турниров, обнаруженных отделом игровой безопасности самостоятельно, а не в результате сообщений пользователей.

Полностью автоматизированный бот (ПАБ, FAB) - это программа, которая принимает решения без участия пользователя, то есть самостоятельно "нажимает на кнопки". Боты PTBB (push this button bots, нажми эту кнопку) сообщают пользователю, какое действие необходимо выполнить, но не выполняют их самостоятельно.

PokerStars конфискует средства пользователей, намеренно нарушивших правила, и выплачивает их пострадавшим игрокам, стараясь делать это как можно быстрее и наиболее честно. При необходимости мы можем увеличить компенсацию за свой счет. Компенсации более крупных сумм утверждаются руководящим составом отдела игровой безопасности. В соответствии с требованиями законодательства по защите данных, мы не можем сообщить Вам конкретные данные по играм/игрокам, но уверяем Вас, что PokerStars проводит расследования тщательно и непредвзято (как описано в ответе на вопрос "Действительно ли расследования отдела игровой безопасности проводятся непредвзято?").

Все крупные турниры проходят проверку, чтобы убедиться в честности их проведения. В ходе таких проверок мы пытаемся обнаружить мошеннические действия с подменой учетных записей, а также другие нарушения. Игрок может быть обескуражен тем, что стал объектом расследования, а также отсутствием возможности вывести средства, однако это необходимо для обеспечения честности игры в целом. PokerStars никогда не оставляет себе конфискованные турнирные выигрыши. Они полностью распределяются между участниками турнира.

Как описано здесь, правила PokerStars разработаны для достижения приемлемого компромисса, позволяя использовать инструменты и сервисы для оптимизации игрового процесса и процесса обучения и запрещая инструменты и сервисы, которые предоставляют пользователю нечестное преимущество. Нам очень важны отзывы и конструктивные предложения наших пользователей, и мы учитываем их в последующих редакциях наших правил использования сторонних инструментов.