Програмне забезпечення та з'єднання

Перезавантажте і знову під'єднайтеся

Перезавантажте свій комп'ютер, вимкніть і знову ввімкніть будь-яке мережеве обладнання. Мережеве обладнання може включати такі пристрої: модем, маршрутизатор (роутер), точка доступу. Далі перевірте, що ви під'єднані до Інтернету, а потім відкрийте нашу програму.

Налаштуйте захисне програмне забезпечення

Дозвольте цим програмам обходити ваше захисне програмне забезпечення:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (тільки для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Якщо ви не можете знайти деякі з них, дозвольте доступ для тих, які знайдете. Додаткову інформацію про вбудований фаєрвол ви знайдете тут:

• Windows: Windows Defender (Microsoft.com)
• Mac: Налаштування фаєрволу (Apple.com)

Якщо ви використовуєте стороннє програмне забезпечення для забезпечення безпеки, зверніться до їхнього вебсайту по допомогу.

Спробуйте DNS Google

Може допомогти перехід на Google DNS.

Інструкції щодо налаштування вашого пристрою для використання DNS можна знайти на вебсайті Google.

Якщо ці зміни не допомогли, спробуйте скористатися іншим інтернет-провайдером.

Якщо жоден із цих кроків не допоміг, зв'яжіться з нами через чат і вкажіть:

• деталі повідомлення про помилку; дуже допоможе знімок екрана;
• назву фаєрвола або захисного програмного забезпечення, яке ви використовуєте (наприклад, Norton, Panda, Avast, AVG);
• лог-файли нашого програмного забезпечення. Ці лог-файли мають цикл перезапису 48 годин, тож відправте їх нам якомога швидше.

Перевірте інтернет-зв'язок.

Перевірте, чи є у вас інтернет-зв'язок через Wi-Fi або мобільний інтернет. Ви маєте побачити іконки у верхній частині екрана. Якщо не бачите, перевірте наявність зв'язку через Wi-Fi або мобільний інтернет.

Перезавантажте пристрій.

Вимкніть пристрій і ввімкніть його знову.

Повторно інсталюйте наш додаток

Видаліть наше програмне забезпечення, потім завантажте його та інсталюйте нову копію.

Спробуйте DNS Google

Може допомогти перехід на Google DNS.

Інструкції щодо налаштування вашого пристрою для використання DNS можна знайти на вебсайті Google.

Якщо ці зміни не допомогли, спробуйте скористатися іншим інтернет-провайдером.

Якщо жоден із цих кроків не допоміг, зв'яжіться з нами через чат і вкажіть:

• деталі повідомлення про помилку; дуже допоможе знімок екрана;
• назву, модель та операційну систему вашого пристрою.