ЧЕСНІСТЬ ГРИ: НАЙЧАСТІШІ ЗАПИТАННЯ

Відділ безпеки гри зосереджений на слідкуванні за дотриманням вимог секції 5 Загальних умов PokerStars (5. ЗАБОРОНА НА ВИКОРИСТАННЯ), викриваючи спроби змов, використання декількох акаунтів і ботів, проводячи розслідування та діючи відповідно. Для цього ми створюємо та впроваджуємо чіткі процедури, щоб гравці, які слідують правилам, не опинились у невигідному становищі.

Коли член відділу безпеки гри помічає підозрілу поведінку якогось гравця, акаунт такого гравця заморожується до завершення розслідування, тобто гравець не зможе грати чи виводити кошти. Якщо гравець буде визнаний винним, якого акаунт може бути закрито, а кошти розподілені між гравцями, які від нього постраждали. Перші незначні порушення правил гравцем можуть завершитися для нього попередженням і повторним ознайомленням із Загальними умовами PokerStars. У багатьох випадках гравці просто не усвідомлюють, що перетнули межу, і після додаткових роз'яснень продовжують грати, дотримуючись правил.

Кількість випадків змов між гравцями, використання ботів або декількох акаунтів на PokerStars відносно незначне, особливо якщо порівнювати з кількістю гравців на сайті. Тим не менш, ми вважаємо будь-які прояви шахрайства неприпустимими, тому щороку використовуємо мільйони доларів для запобігання цьому. Зважаючи на наші технологічні можливості, а також на зусилля, які ми докладаємо щодня, ми намагаємося підняти планку так високо, щоб ймовірність бути пійманим на неминучість покарання самі по собі слугували суворим стримуючим фактором. Ви не можете зробити так, щоб гравці не порушували правила, але ви можете ловити їх і виправляти негативні ефекти їх дій.

Зазвичай біля 95% порушень щомісяця PokerStars виявляє заздалегідь, використовуючи комбінацію власних інструментів, експертний досвід і машинне навчання. Але незважаючи на те, що PokerStars виявляє переважну кількість порушень проактивно, ми завжди цінуємо повідомлення від гравців і обов'язково розслідуємо кожний випадок, про який повідомлено.

Протягом багатьох років PokerStars успішно бореться з покерними ботами та продовжує розробляти власні системи штучного інтелекту та машинного навчання для їх виявлення. PokerStars використовує ці системи для боротьби із загрозою використання ботів шляхом аналізу історій роздач та інших даних у реальному часі. Ми використовуємо величезні об'єми даних для виявлення шаблонів, які виходять за межі норм, і використовуємо їх для початку розслідувань. Можливості нашої служби безпеки гри щодо виявлення підозрілих шаблонів гри постійно розвиваються. Ви можете подивитися оглядове відео відділу безпеки гри тут.

Виявлення зазвичай полягає в аналізі величезних об'ємів даних нашими системами та створенні оповіщень за багатьма факторами, внаслідок чого формуються певні індикатори потенційних порушень. Автоматичні системи PokerStars працюють цілодобово і помічають акаунти для розслідування, після чого співробітники нашого відділу безпеки гри проводять ретельний аналіз цих акаунтів.

Акаунти, які виграли великі призи в багатостолових турнірах або Спін-енд-Гоу, також проходять перевірку. Час від часу, за результатами таких перевірок, значні призові суми перерозподіляються між іншими гравцями турнірів, у яких вони були виграні. І хоча PokerStars певний час тримає такі кошти замороженими, всі ці кошти повертаються до призового фонду. PokerStars не утримує кошти гравців на свою користь.

Ми дуже відповідально ставимося до конфіденційності інформації та діємо згідно із законами про захист даних. Ми не бачимо історію інтернет-сторінок, які ви відвідували, документів, персональних файлів або іншу інформацію. Ми не збираємо персональну інформацію окрім тієї, яка була надана під час реєстрації акаунта або процедур перевірки особи. Жоден наш співробітник не має доступу до вашої персональної інформації та не може скопіювати її з вашого комп’ютера. Для додаткової інформації дивіться нашу Політику конфіденційності.

Відділ безпеки гри PokerStars має певну кількість ключових показників ефективності (KPI), що стосуються або виявлення та реагування на порушення гравцями Загальних умов PokerStars, або часу відповіді та якості перевірок і розслідувань. Ці ключові показники не пов'язані з нашими комерційними цілями.

PokerStars спрямовує всі свої зусилля на застосування правильних кроків для надання чесного та рівноправного ігрового середовища для гри в онлайн-покер для всіх гравців. Показники Ключові показники ефективності відділу безпеки гри пов'язані виключно з виявленням та запобіганням забороненої ігрової активності. Вони завжди існують окремо від комерційних цілей компанії. Щороку вони переглядаються, щоб залишатися релевантними до викликів сьогодення. Без контексту статистичні дані відділу безпеки можуть бути інтерпретовані неправильно, але ми намагаємося регулярно створювати та поширювати інфографіку щодо ключових показників наших перевірок і розслідувань.

Всі розслідування проводяться відділом безпеки гри із застосуванням подвійного контролю. Всі перевірки починаються одним членом відділу (з використанням низки спеціальних інструментів). Після ухвалення початкового висновку справа з певними рекомендаціями передається іншому співробітнику, який проводить свою власну перевірку. Якщо другий співробітник приходить до іншого висновку, справа передається третьому члену команди. Далі відбувається обговорення зі всіма колегами для ухвалення остаточного рішення.

Всі порушення та потенційні випадки шахрайства розслідуються дуже ретельно. PokerStars впровадив шкалу, за якою визначається рівень менеджерів, які повинні затверджувати розслідування кожної справи.

Співробітники відділу безпеки гри мають величезний досвід, адже деякі з них були в команді понад 10 років. Щомісяця випадкові справи потрапляють на експертний внутрішній аудит для перевірки дотримання високих стандартів. Певна кількість справ кожного співробітника відділу безпеки ретельно перевіряється й оцінюється щороку. У випадку низької оцінки впроваджуються відповідні заходи.

Відділ безпеки гри проводить щомісячний та щорічний моніторинг здебільшого, але не винятково, за наступними показниками:

• Кількість виявлених змов (%). Відсоток справ, коли порушення Загальних умов було проактивно виявлено відділом безпеки гри, порівняно з випадками, про які було повідомлено користувачами.
• Суми виявлених змов. Суми коштів, які було задіяно у справах, коли порушення Загальних умов було проактивно виявлено відділом безпеки гри, порівняно з випадками, про які було повідомлено користувачами.
• Кількість виявлених ботів (%). Відсоток повністю автоматизованих ботів, яких було виявлено проактивно відділом безпеки гри, порівняно з випадками, про які було повідомлено користувачами.
• Кількість виявлених ботів-інструкторів (%). Відсоток ботів, які надають ігрові інструкції, яких було виявлено проактивно відділом безпеки гри, порівняно з випадками, про які було повідомлено користувачами.
• Кількість зіграних ботами роздач. Середня кількість роздач, яку встигають зіграти повністю автоматизовані боти до моменту, коли вони виявляються відділом безпеки гри та застосовуються відповідні заходи.
• Кількість зіграних ботами-інструкторами роздач. Середня кількість роздач, яку встигають зіграти боти-інструктори до моменту, коли вони виявляються відділом безпеки гри та застосовуються відповідні заходи.
• Час відповіді на скаргу. Середній час, який витрачається відділом безпеки гри на перевірку скарги та відповідь на неї.
• Кількість виявлених порушень у турнірах (%). Відсоток справ, коли порушення Загальних умов у регулярному турнірі було проактивно виявлено відділом безпеки гри, порівняно з випадками, про які було повідомлено користувачами.

Повністю автоматизований бот (FAB) – це програмне забезпечення, що ухвалює рішення без втручання людини, тобто "натискає на кнопки" саме. Бот-інструктор (PTBB) – це програмне забезпечення, що повідомляє гравцеві, яку кнопку натиснути, а не робить це самостійно.

Політикою PokerStars завжди була конфіскація коштів у випадку, коли доведено навмисне порушення правил, і чесне та швидке розподілення цих коштів між постраждалими гравцями. Також, де це можливо, ми додаємо власні кошти. Великі компенсації затверджуються старшими менеджерами відділу безпеки гри. І хоча ми не зможемо вдаватися у деталі чи називати певні ігри/гравців, оскільки дотримуємося вимог законодавства щодо захисту даних, PokerStars проводить чесне та ретельне розслідування (як вказано в секції "Як можна впевнитися, що перевірки відділу безпеки гри проводяться чесно та неупереджено?").

Усі великі турніри проходять перевірку, щоб впевнитися, що всі гравці знаходилися в однакових ігрових умовах. Серед іншого, в якості додаткового заходу безпеки відбувається перевірка на те, чи змінювали гравці акаунти на пізніх етапах турніру. Для гравців, стосовно яких проводиться перевірка, може бути певним розчаруванням, що вони тимчасово не можуть вивести виграні кошти, однак відділ безпеки гри PokerStars враховує більш ширше поняття чесності гри. PokerStars ніколи не залишає собі конфісковані турнірні виграші. Вони розподіляються між гравцями, які взяли участь у турнірі.

Як вказано тут, PokerStars розробив політику, що є компромісом між дозволом використовувати інструменти та сервіси, які можуть покращити ігровий і навчальний досвід користувача, водночас забороняючи інструменти та сервіси, які можуть надати гравцеві нечесну перевагу. Ми вітаємо конструктивні відгуки від наших клієнтів і приймаємо їх до уваги, вдосконалюючи нашу Політику використання сторонніх інструментів і сервісів.